陪患者挂号、排队、做检查、拿报告单，帮患者记录医嘱、取药等等，这些都是陪诊师的日常工作。6月15日，本报记者在昆医大附二院采访了陪诊师这一近年来新出现的职业。

之前，西安26岁女孩在医院当“导游”，2年陪百名患者就诊，半天报酬200元的文章上了热搜，引发了对陪诊师新一轮的关注。之所以说新一轮，是因为早在2006年，多个中心城市，如成都、福州、太原、扬州等地都开展了相关服务。当时《中国商报》报道里这样描述陪诊师：全程陪同患者挂号、看病、交费、拿药、代取化验结果等，甚至还能帮助患者免去医生处方中“不必要”的高价药和一些检查，从而为患者降低医疗费用。2015年风投资本的介入，让陪诊业务再度站上风口。也是借着这个风口，包括e陪诊、安心陪诊、贴心小护等在内的多个陪诊业务创业公司走向台前。

不过，由于多种原因，陪诊行业并没有做大做成熟。多种原因里有政策监管的问题，有标准不明确的问题，有观念的问题，也有市场需求不充分的问题，等等。当然，此一时彼一时，面对人口老龄化加剧、儿女独子化、医院大如迷宫、院内诊疗程序复杂等现实问题，陪诊作为一种新业态，有真实的市场需求。而优质的服务、合理的价格是破题的关键。

根据第七次人口普查数据，全国现有60岁以上老年人口超过2.64亿人，占比达18.7%。这从侧面反映出老年人对陪诊需求的市场数据之大。更大的变化在于现在进入老龄化的人口中，儿女多为独生子女，或工作繁重，或在外地居住、工作，很难抽出大量时间陪父母就诊，过去亲人陪护式的就医方式将不得不转变，需依靠社会化服务来解决。需求发生了新的变化，但陪诊仍然没有找到新的路径和突破口，这是陪诊业面临的局面。

为了尽量跟“黄牛”或“医托”区分开，陪诊业需要设立公司，建立平台、透明价格、标准服务，熟悉各医院就医流程和环境，打通院内全套就诊流程，帮客户节约时间和精力。陪诊业过去走过一段弯路，企图帮助患者参谋处方，删除部分“过度医疗”的费用，减轻患者的经济负担，这不管从政策还是实际操作来看都存在巨大的风险，现在的陪诊业老老实实地选择了最单纯、朴素的服务业——陪人看病。这一转变明晰了边界，利于业务标准的制定，为陪诊业带来了实操性。另外，由于回归服务业本身，陪诊业只作为医院的延伸服务，不涉及医疗行为，不与医疗机构的业务发生冲突，陪诊虽然是商业行为，仍可得到医院的接纳和支持。因为医院急需全方位提高医疗服务能力，对陪诊等社会力量支持的服务也有更高包容度。

从目前的实践来看，陪诊更像是医院里的“导游”，把每一个就医流程串联起来，服务患者。在陪诊过程中，有人陪伴所带来的心理安慰是患者获得的另一份重要服务，对越来越多只身前往医院就诊的患者来说，减少孤独感也很重要。以人为本是所有服务业成功的关键，作为陪诊行业，服务对象更特殊、更脆弱，情感服务的比重会更高，挑战性更强，服务的要求就更高。

与家政一样，陪诊业就是实实在在的服务业，面对老龄化社会的到来，似乎有足够的发展空间，但要摸索出一条好路子，还有长长的路要走，还要以服务为核心，一点点地积累经验和口碑。