“三年整机免费包修VIP金卡”延保3年？吴兴区消保委回应了

中国消费者报| 2022-06-21 08:35:57

近日，浙江省湖州市吴兴区消保委接到消费者投诉，反映其于2017年在当地一家大型商场购买的一台洗衣机，近期电机坏了需要修理，而品牌售后上门查看后表示已经过了“三包”期(整机1年、主要部件3年)，且商场方表示柜台已撤，无从考证，需要消费者自费修理。消费者认为当初商家赠送其一张延保卡，且向她保证可延保3年，理应为其免费包修6年(3+3)。

吴兴区消保委接到投诉后，立即展开调查，并组织双方调解。商家向工作人员出示了消费者所述的延保卡，上面清楚标示着“三年整机免费包修VIP金卡”，并不是商家方统一出具、加盖公章的延保卡样式。根据《部分商品修理更换退货责任规定》中实施“三包”的部分商品目录规定：洗衣机整机“三包”有效期为1年，主要部件3年。其中第十六条规定：在“三包”有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供“三包”服务。消费者提供的3年VIP整机包修卡只能保证其整机包修时间拓展至4年。根据消费者购买的时间来算，确实超过了“三包”期限，商家没有义务为其免费维修。

最后，经工作人员调解，商家承诺为其免费上门维修，但产生的零件更换成本费需消费者自行承担。

对此，吴兴区消保委提醒消费者在购买和使用“延保卡”时要注意两点：

分清正式延保卡与VIP包修卡的区别。首先要清楚，“延保服务”并非是“三包”的延续，大多是商家为促销推出的增值服务，不一定是免费的。要依据产品的特性和价格以及使用的频率，并考虑性价比，做出合理的选择。此外，具有法律效力的延保服务都是极其严谨的，一般需要签订正式的延保合同，内容涵盖了对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，消费者应妥善保管好商品发票和延保合同，确保发生纠纷时有据可查。

分清服务终端，理性避坑。延保服务种类较多，有的是厂商直接提供，有的是经销商或卖场提供，还有的是第三方保险公司与厂商或卖场合作的。这就意味着，延保期出问题后，给消费者提供延保服务的不一定是原厂售后人员，也可能是第三方机构。所以要尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务，或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家，确保发生纠纷时能找到责任方。