在经济新常态的时代背景和监管机构的指引要求下，环境、社会及管治已成为企业运营管理过程中不可忽视的议题。那么，二手车企业与环境保护、社会责任及合规治理方面会产生什么样的联系，又当如何践行上述责任，推动企业价值提升呢？

7月26日，国内二手车在线经销商优信集团首次发布《环境、社会和管治（ESG）报告》（以下简称“报告”），从产品责任、技术创新、绿色低碳、人才发展、公司治理五个维度，阐述优信2021财年在ESG方面所做出的持续努力与成果。

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据悉，近年来优信大力聚焦可持续发展理念，积极倡导绿色低碳生活方式，将ESG发展概念纳入其战略规划，并将其落实到其日常运营和管理中。

ESG是Environmental Social and Governance的简称，环境、社会、公司治理的综合指标。区别于传统财务指标，ESG从环境、社会、以及公司治理的角度去审视一下公司的好坏，是一种新兴的企业评价方式。

《报告》提到，优信通过高质量的整备翻新提高产品质量和安全性，延长二手车生命周期，推动绿色循环经济；积极布局二手新能源汽车市场，目前优信已经拥有包括特斯拉、蔚来、理想、比亚迪等10多个品牌的新能源二手汽车，为倡导可持续发展的绿色出行方式以及行业发展提供新思路；此外，优信自创智慧物流网络，优化了其物流路线的相似性以此降低空载率，减少不必要的运输排放。

伴随着二手经济的崛起以及互联网购物普及，年轻人开始愈加看重产品质量、追寻高性价比以及透明公平的服务体系、舒适便捷的服务体验等。优信的产品责任保障与产品普惠性和可及性提升也正是基于此。优信的ESG发展策略将产品与用户居于核心地位，以此驱动企业走向长效的发展之路。

考虑到当下二手车消费者在购车时的诸多不便与痛点，优信打通线上线下，构建起行业首个“全国购在线商城”，打破了二手车交易的地域限制。在优信触达全国的物流网络下，客户可以在线购买车辆，享“门对门”送货服务；线下大卖场渠道，陕西和安徽客户直接到西安大卖场（西安IRC）、合肥大卖场（合肥IRC）体验产品和服务，对所有客户实现了产品同权、服务同权。

《报告》透露，优信集团在行业内第一家公司采用净客户推荐值（NPS）为评价指标，每两周举行一次NPS提升会议，管理层与客户面对面沟通，倾听客户购买体验反馈，解决客户问题，不断提高客户满意度。优信提供完善的售后保障服务，充分保护客户权益；

《报告》同时也阐述了为员工提供公平的竞争环境和成长计划。

优信创始人、董事长兼首席执行官戴琨表示:“企业社会责任是优信文化的重要组成部分，也是我们为客户、员工、股东和社会实现更大价值的战略基础。二手车行业是国家循环经济的重要组成部分，对降低浪费、减少污染、提高社会资源使用率具有重要作用。优信将积极倡导绿色低碳的生活方式，推动二手车消费。