6月14日，针对数千名游客从泰山之巅看完日出后，在索道处拥堵、滞留，冲突工作人员设置的闸口一事，泰山景区发布《关于泰山中天门区域短时拥挤的情况说明》(以下简称“《说明》”)。
《说明》显示，6月13日晨，因泰山山顶大雾无法观看日出和景点，导致等候观日出游客集中下山，到达中天门后选择乘车下山的游客也快速增加。但因索道、客运专线车运力有限(中天门索道每小时单向最大运力1630人、天外村客运专线每小时单向最大运力3000人)，使乘索道、乘车游客等候时间较长，部分游客出现急躁情绪。8：10以后，中天门游客中心内等待乘车游客逐渐增多，但游客均能有序排队。9：06中天门游客中心个别候车游客违规翻越隔离护栏、冲击检票口，闯入旅游车发车区、旅游公路等非游览区，导致专线旅游车通行效率降低、游客中心秩序短时混乱。发现该情况后，景区管委会第一时间启动应急预案,抽调40名公安、武警、消防救援等力量，同时增加运输车辆、简化售检票流程、倡导文明旅游，10:20中天门游客中心乘车区域恢复正常运行秩序。
据统计，6月12日0时至24时泰山累计接待进山游客2.8万人;6月13日0时至11时累计接待进山游客1.2万人，其中6月13日晨山顶观日出游客约1.4万人，均未达到游客接待量的三条红线(景区单日最大承载量8.55万人、景区瞬时最大承载量5.25万人、岱顶最大瞬时承载量2.55万人)。
此外，泰山景区方面还表示，景区对因旅游设施提升工程施工及服务不细致、管理不到位等原因造成的不便致以最真切的歉意。景区并将继续从严落实“限量、预约、错峰”总要求。(记者 关子辰 吴其芸)
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