我们长能听到德云社的演员们说“在座的都是我的衣食父母”。
对的，顾客就是实体门店的衣食父母，当然不是真父母，所以不能像亲生爸妈那样对你无私的给予，即使你长时间不联系，偶尔发来“微弱信号”也能很对给你回应。
上个世纪说顾客是你的上帝，现在讲顾客是你的朋友。那怎么处朋友呢？
把陌生人变成熟人，把熟人变成友人，把友人变成闺蜜。但是即使是闺蜜不用心维护，友谊的小船也会随时翻船的。所以你经营的不是生意，而是人情——客情。
如何经营客情，这学问可就大了，小编为此特意请教了润土家宠物的运营督导老师，但是也只学习总结了一点皮毛。因为老师说要想学会需要很多课程配合，还要实践去转化，我这速成就先分享给大家吧。
1、如何和准客人打交道：
以一家宠物店为例，一家新的润土家宠物店即将营业，我们需要找到方圆2公里以内的目标养宠人群，广发布，吸引目标客户。然后做新店、新客、拉新活动。这样你就会积累一些目标准客户，加他们的微信，圈住私域，以待日后哦~
2、如何与体验客户变成熟人：
当他们成为你的私域，他们便可以看到你的 日常朋友圈、门店动态。那么利用好这样的优势，把他们当成你的朋友，久而久之他就把你当成他的朋友了。
3、如何把熟客变成友人？
这是很重要的，因为朋友之间要是建立在信任和帮助的基础之上的，你对他的服务并且专业无微不至的服务就是对他最好的帮助，那么信任呢，就是保证每次都是达预期的服务。严格按照润土家宠物制定的品牌服务流程就可以做到信任级的服务。
4、如何把友人变成闺蜜级顾客？
这就需要强大的记忆力，如果有我们的系统就会简单很多，然后定向定时发出你对不同友人的定制关怀，注意是定制的内容，是他所需求的关心和关切。你和他一样都很专注他宠物的近况的日常。
这样四步，陌生人也可以变成闺蜜级客户，相信生意不想做都挺难了。
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