文/彭琳 闫成栋

面对防疫新形势新要求，兰州市城关区税务局严格对标党的二十大报告中提出的坚持以人民为中心的发展思想，着眼于企业急难愁盼问题，安排部署并全面落实落细疫情防控措施和纳税服务工作，构建“防疫+办税”新格局。区局一把手亲自带队辅导纳税人缴费人，尽最大努力把“问题清单”变为“幸福账单”。

兰州市城关区税务局党委书记、局长把德伟（右）带队，对纳税人缴费人进行宣辅示范。兰州市城关区税务局供图

(资料图)

夯实基础，当先锋守阵地

办税服务厅作为纳税服务工作的前沿阵地，城关区税务局认真贯彻落实省局工作部署，推出一系列硬核措施，有力保障办税服务工作扎实开展。

首先汇力于人，城关区税务局根据近期各项政策变化，坚持目标导向、问题导向和结果导向，灵活调整工作方法，对税务干部进行全方位的线上培训，在政策层面精讲、在操作层面细讲，不断提升工作人员业务能力和服务水平。其次集智于物，对办税服务厅硬件设施进行优化升级，窗口设置有机玻璃隔屏，减少直接飞沫传播；自助办税区分发一次性塑料手套，定期消杀清洁，减少交叉感染。最后纳敏于行，每天统计办税服务厅工作人员健康情况，分组分批科学安排上岗，动态调整“简事快办”专窗及数量，实现合理分流，有效防范风险，切实提高办件效率。

梳理重点，多渠道抓落实

城关区税务局扎实落实省局推出的“非接触办税三重点、大厅防疫三妙招、三个频繁事项三减法”办税服务厅防疫防控“三个三”工作法，说一件干一件、做一件成一件，确保办税防控两不误。充分发挥“陇税雷锋”帮办优势，通过“陇税雷锋”群组视频、电话、语音等方式，远程协助纳税人缴费人办理业务，做好“非接触”式办税宣传辅导，确保纳税人缴费人足不出户就能办理税费业务。

加大宣传辅导前置力度，最大限度减少交叉感染，提高办税效率和质量。对代开发票事项，通过播放短视频、现场辅导等方式，做到包教包会；对房产交易事项，积极推进新套餐引导，使纳税人能够在家预填，从而减少办税厅业务办理时长；对车购税办理事项，积极将宣传辅导前置到4S店，辅导网上办税方法。通过政策供给“精准滴灌”，为企业复工复产提供充足的阳光雨露、政策肥料。

结合实际，细分析当引领

为进一步强化服务质量，城关区税务局仔细分析研究了10月以来办税服务厅线下业务及通过电子税务局和掌上办APP办理的业务数据量及特点，各办税服务厅提供预约服务、延时服务，对于办理复杂业务的纳税人，留下材料和联系方式后无需等待，第二天直接取件即可。

区局一把手亲自带队，结合当前开展的“税收现代化服务中国式现代化”大讨论活动，急纳税人之所急，行纳税人之所盼，组建宣传帮辅团队，在纳税人缴费人进厅之前，仔细了解他们的业务办理需求，议举措、听建议、抓落实，“手把手”“面对面”辅导纳税人缴费人使用电子税务局、网上办掌上办APP等，有效减轻办税服务厅办税压力和纳税人缴费人排队等候时间，持续将学习贯彻党的二十大精神引向深入。