威尔仕健身就“转卡理财”致歉 消费者质疑:那到底能不能退卡?
新民晚报| 2023-03-17 11:10:03


(资料图片)

近日,“威尔仕健身”多家门店被曝出销售人员以“承诺转卡”“投资收益”等名义,诱导消费者购买超长年限会籍卡。不少“威尔仕健身”会员向“新民帮侬忙”反映,他们也遇到类似遭遇。3月16日,“威尔仕健身”发表声明,就相关问题致歉,但针对后续退款事宜,尚无明确说法。

彭女士是威尔仕健身(国际丽都店)的会员,在2021年年底,她被该店销售以“老会员享受优惠价”噱头,强烈推荐她办16年长期会员卡,这样原本旧卡也能免费升级“会员权益”—— “升级”后可在上海所有的威尔仕健身门店通用。最让她心动的是,销售“承诺转卡”,还“贴心”表示,为了方便转卖,将其16年长期卡拆分成两张卡,一张卡期限10年,另一张6年。在一番“洗脑”下,她稀里糊涂花了近4万多元办了新卡。

当时,销售还表示,转卡需要内部审核,最快也要到2022年6月才能操作。去年7月,彭女士发现转卡“毫无动静”,联系门店才得知原本销售已离职。于是,她提出退卡申请,店长表示退费要30%手续费。“对方一直强调所谓转卡是店员个人行为,将责任推得一干二净。”彭女士透露,自当初办新卡后,每周都能接到不同威尔士健身门店打来的电话,最夸张一天能接三四个,都以能帮忙转卡的名义让其再去门店详谈。只是,无一例外不是以各种“话术”让其继续付费“加码”,比如继续办卡升级年限或卡种。

张先生也遇见类似“套路”。今年1月,“威尔士健身”以拿会员礼包为由,邀请其去长宁国际门店。到店后才发现,销售鼓动他以“低廉价”办长期卡,不但可升级权限,还“承诺”升级后的卡可退,卡内时间可转让,也可以由门店高价回收(按每年10000-15000元价格)。考虑到自己有长期健身需求,最后他签了总金额7万余元,长达24年的三份会籍合同。

他讲,三份《会籍合同》均为威尔仕健身房提供的格式合同,并为电子版合同,在签署过程中,威尔仕健身房的销售人员未展示合同条款,也未对条款解释说明,更没有提及退费有30%的手续费。事后,他发现销售人员根本无法兑现退款承诺,且退款也“遥遥无期”。张先生表示,目前由威尔士消费者组建的维权群已达上百人,涉及会费少则三四万,多则10多万,甚至更多,且群内并未有一张会籍卡能顺利转出变现。

3月16日,威尔仕健身发表致歉声明,称从未推出任何形式“理财产品”,而是少数销售人员利用公司转卡名义,向顾客虚假承诺“退赔差价”。查实后,公司辞退了相关销售人员,并主动联系相关顾客进行说明和相应的情况处理。目前该调查和整顿仍在持续进行中。另外,就销售违规办理超长年限健身卡的问题,那份声明里也提到:出于风险管理的考量,自2020年起,公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作,公司已修复该漏洞,并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年;2023年4月1日起,会进一步限制会籍年限不得超过15年(此前已生效的会籍年限不受影响) 。此外,将对不合规的合同进行回访和处理,杜绝此类情况再次发生。

该声明发布后,多位被诱导办了长期卡的会员向“新民帮侬忙”记者透露,眼下“威尔仕健身”官方客服电话始终无法打通,也无人联系回访。在他(她)们看来,这份声明避重就轻。“既然‘威尔仕健身’在声明中承认监管不当,且系统设置有漏洞,那我们这些受害者究竟能不能退款?到底怎么退?”为此,众多会员仍在等待明确说法。“新民帮侬忙”也将继续跟踪。

新民晚报记者 季晟祯

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