长宁新泾镇倾情打造5G上门提供“一站式”服务

上海长宁| 2023-02-20 15:05:03

【资料图】

长宁区新泾镇将“政策主动找人”与“服务精准到人”相结合，通过主动发现、及时服务，促进社区资源的相互链接，有效解决社区群众的实际困难，倾情打造的5G上门“新帮办”政务服务品牌，为群众提供“一站式”服务，让群众办事越来越方便、舒心。

近日，新泾镇救助顾问团队在了解到家住新泾镇的翁老伯想要为女儿咨询办理残疾证的相关事宜。其女儿因工伤瘫痪在床，不能到事务中心办理相关手续和后续的残疾评定，这可把翁老伯急坏了，平日夫妻二人身体也不是很好，日常的照料已经让夫妻二人心力交瘁，实在无力带着女儿前往医院做残疾等级评定。

“新帮办”服务队的工作人员得知其情况后，询问关于翁老伯女儿的详情，先行联系区残联、社区卫生服务中心接洽残疾评定相关流程，同时火速集结各条线业务骨干，对翁老伯女儿的情况进行“会诊”并出具服务清单，由“全科”政务帮办服务团队的帮办专员开展“点对点”上门专项服务，中心帮办主管负责跟踪整体进度。

帮办专员通过数字智能设备将翁女士的信息、证明材料录入“一网通办”，为翁女士完成了“残疾评定上门服务”的申请。翁老伯十分激动地说道：“非常感谢，你们这样全心全意为老百姓服务，节省了我很多时间！”据悉，后续事务中心帮办团队也会实时跟进翁女士的情况，待翁女士成功申领残疾证后，会根据残疾等级提供政策范围内应有的保障。

翁老伯的案例仅是新泾镇“政务帮办”服务暖民心的一个缩影。近年来，新泾镇事务受理服务中心不断优化服务模式，逐渐从“居民走进来”到“服务送出去”方向转变，以推进“全流程服务、全条线协作、全区域联动”为抓手，实现政务服务“有诉立马办、有需送到家”的服务目标，及时有效回应群众诉求，把为民办事从“窗口”送到群众“家门口”，使群众办事的体验感、获得感和满意感大幅提升。

为了更好地回应群众需求，事务中心在居民区设置了延伸帮办服务点，配置了自助服务终端机、双屏服务，让政务服务“一键延伸”最大程度满足办事群众的需求。通过实现“一件事全程网办”，打造了“家门口办事圈”，极大地提升群众办事便利度，打通了服务群众的“最后一公里”。

程清慧