新民晚报讯（特约通讯员龙钢记者袁玮）“昨天人数又增加了，这可怎么办呀？我这几天一直睡不好，老是想到明天人数又要增加，吓人……”今天上午，虹口区心理援助热线（021-66696619）铃声响起，一位程姓市民焦急地向心理援助志愿者述说她这几天的焦虑。

突如其来的疫情，引发了市民的焦虑、抑郁、烦躁、恐慌等心理情绪。如何缓解情绪压力，守护市民心理健康。记者今天从虹口区了解到，疫情发生以来，该区组建了区、街道、居民区三级疫情防控心理咨询志愿服务团队，聚焦重点人群、重点区域、重点心理问题，开展线上+线下心理疏导、云直播讲座、接听热线电话等形式，及时帮助广大市民，特别是隔离点、封控小区群众以及未成年人驱散疫情“心霾”和负面情绪，筑起心理防疫屏障。截止目前虹口区“心有彩虹”心理援助热线、区未成年人心理健康咨询、区志愿服务中心心理咨询三个志愿服务团队先后接到近2000例心理援助咨询电话。一些心理援助志愿者还在各居民区现场帮助焦虑者，解答他们的心理困惑。

前几天，“心有彩虹”心理援助热线接到一位市民来电，说自己所住小区里有位阳性患者，就住在她家阳台对面的楼房里，吓得她不敢开窗，生怕风会把病毒吹到自家，心里压力很大，不知该怎么办？心理援助志愿者首先跟她科普了有关知识，告诉她患者所在楼栋会有专业人员上门消毒，还有各种防范措施，况且两栋楼之间有较大的距离。经过一番心理疏导，这位女士的心结解开了。

一位单身母亲，因疫情学校停课，孩子年纪尚小，网课的形式很难让孩子静心学习，对待作业也不够认真，还经常乱丢乱扔玩具，加之她本人要居家办公，导致她经常对孩子发脾气，且工作效率低下，产生无助感，近几天多次哭泣，睡眠差。这位单身母亲请求得到心理帮助。心理援助志愿者通过倾听、同理、支持的方式帮助单身母亲舒缓情绪，通过接纳现实、自我照顾、强化资源三个方面作心理援助。希望这位单身母亲增加同孩子一起居家运动和游戏时间、自由书写释放情绪，同时与家人、朋友、邻居等建立友好连接，疫情期间可以通过电话或视频的方式联络感情，获得心理慰藉。针对睡眠困难，心理援助志愿者给予睡眠卫生教育，包括减少电子产品的使用时间等。

心理援助专家告诉记者，疫情期间情绪波动是正常的，也是暂时的。要正确评估自身的优势、资源与支持力量，增强应对能力。虹口区相关部门负责人表示，该区将不断充实心理援助志愿者队伍，在三级疫情防控心理咨询志愿服务团队的基础上，使更多的心理援助志愿者走进小区、走进楼栋，为市民缓解焦虑、恐慌等心理压力，使他们有信心、有意志战胜疫情。