1月12日，北京银行以“远程智联 慧聚京彩”为主题，举行“北京银行远程银行中心成立发布会”，在原95526客服中心的基础上升级成立远程银行中心。
据了解，北京银行远程银行中心通过AI能力引入，依托金融科技赋能，让服务变得更加高效;借助AI技术，在服务环节实现了生产力革新，通过“人工客服+AI客服”的全新组合，为现代社会生活中的广大客户带来更加快速、流畅的服务体验。
北京银行远程银行中心已初步形成“用户管理、隐私保护、运营管理、平台治理”在内的多项数智化能力，服务形式也从语音服务、文字服务，进一步拓展至视频服务，正式进入全媒体远程服务时代。
在以客户为中心实施数字化服务和经营的创新实践中，北京银行表示，远程银行中心将持续深化数智化技术应用，不断创新服务思路和服务模式，从传统被动等待式服务转变为主动陪伴式服务。
基于在数据标签、数据模型、智能策略等方面的探索，北京银行远程银行中心将能更全面、更精准地做到“知您所需”，充分利用人工客服和AI客服两种服务资源，发挥多渠道协同优势，以最合适的服务渠道、用最合适的服务媒体、在最合适的服务时点为客户送去最需要的服务，让客户尽享数智时代的惊喜服务体验。
发布会上，北京银行还与中电金信软件有限公司签订远程银行战略发展合作协议，携手共建远程客户服务和经营生态。未来，北京银行远程银行中心将借助大数据、云计算、人工智能等先进科技手段，打造以远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。(记者 宋亦桐)
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