“强实名制”退票能复制吗？刘若英、梁静茹上海站演唱会开启退票通道

新民晚报| 2023-05-09 17:06:47

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演唱会门票一经售出，无法退换，这早已成为票务领域的潜规则，多年来广受诟病。随着沪上演出市场的复苏，近期不少市民向“新民帮侬忙”反映，实名购买刘若英、梁静茹等知名歌手的上海站演唱会门票，临时有事申请退款，却遭遇退票无门。在众多消费者发帖投诉后，昨天，刘若英和梁静茹上海站演唱会主办方相继发布开放退票公告，一时引发热议。

4月下旬，市民黄先生和妻子购买了5月20日的梁静茹上海站演唱会，2张门票，总计支付3198元。订购渠道为大众点评App内的“猫眼”。黄先生告诉记者，这场演唱会为实名制，他和妻子都提交了个人身份信息，直到5月5日，订单情况仍是“待开票”。黄先生说，之后因家中有事，无法观演，他向猫眼客服提出退票退款申请。“交涉了好几次，总是说不能退。最麻烦的是，这是实名制入场，还不能转赠。”他说，客服人员一直强调，“演出票购买成功后，非活动变更、活动取消、票品错误的原因，均不支持退换。”

记者拨打猫眼客服热线。电话那头，语音客服反复说明，票品具有唯一性、时效性等特征，故不能退票退款。

值得注意的是，与普通实名制入场不同，这次在上海梅赛德斯奔驰文化中心举办的梁静茹演唱会采用“强实名制”。记者查询大麦、猫眼等票务平台发现，观演公告中提醒，观众入场时，必须携带与门票绑定的本人身份证件，要经过安检、闸机验证人脸、核验证件信息等几道步骤，全部通过方可进场。另外，不仅不支持退票，还写明不能转赠及转售。同样，为了防止黄牛泛滥，刘若英上海站演唱会也采用了相同的“强实名制”。

对此，一些网友认为，“强实名制”能有效遏制黄牛倒卖，但除演出取消等原因，一律不予退票退款，这样的“霸王”规定对消费者方并不公平，因此一直是票务领域的消费投诉热点。这意味着如果有事去不了，就只能把票子烂在手上。“既然是强实名制，并且是预售阶段，就应该‘有进有出’，去不了的人可以退票，想去的人能抢到余票。”市民梅女士表示。

5月8日，刘若英上海站演唱会率先开通退票通道，告知开票时间和停止退票时间。紧随其后，梁静茹上海站演唱会也开启退票，公告中特别提到，在演出正式开票日前24小时，并在购票平台客服人员的正常工作时间内，可无条件办理退票。

不少消费者认为，大牌明星“开了先河”，这有助于建立更加有序、健康的演出消费环境，希望今后其他演出能效仿推出对应的退票规则，而非一刀切式“不退换”。

新民晚报记者夏韵