嘉定优化营商环境:惠企利企政策加码,线上线下服务升级|世界今头条
新民晚报| 2023-02-17 09:58:37

营商环境是市场经济的培育之土,也是企业发展的生命之氧,土质优劣直接关系到市场主体活力和经济发展动力。近年来,嘉定区区域营商环境持续改善,惠企利企的政策力度持续加大、线上线下的服务能级持续提升、创新创效的特色亮点持续涌现。



【资料图】

创新“小嘉帮办”服务模式

“你好,我想咨询一下灵活就业登记应该如何办理?”在嘉定区行政服务中心的“小嘉帮办”服务台,毛女士通过“视讯办”与远程业务专员开启了视频对话。她告诉记者,今天刚走进办事大厅的时候还有点懵,很快就有一位“红马甲”来询问她需要办理什么业务,并在得知需求后,引导她通过远程视频联系上相关业务专员。“通过咨询,很快搞清楚需要带哪些资料去哪里办,大大节省了办事时间。”



毛小姐口中的“红马甲”就是嘉定区行政服务中心推出的创新服务“小嘉帮办”的帮办员。行政服务中心是持续优化营商环境、为企业群众提供高效便捷政务服务的一张“名片”。开办企业、办税服务、不动产登记、人才就业……这里集成了31家职能部门、600多个政务服务事项,日均接待4000多人次。面对企业、群众的服务诉求,行政服务中心通过深挖办事的难点和“痛点”,创新“小嘉帮办”服务模式,每天都有许多“红马甲”在政务大厅主动询问办事人员的需求。

“小嘉帮办”推行简单高频事项“即办即走”,针对特种设备作业人员资格证、道路运输车辆年度审验年审标志领取等简易事项,引导办事企业通过快速通道,即刻完成办理。像毛小姐这样未提前预约、需要提供材料咨询服务的办事群体,通过开设“视讯办”,由部门帮办专员实时提供在线响应。

为缓解政务大厅人流大矛盾,嘉定区行政服务中心推出社保单业务、不动产登记查询等高频事项“自助引导”,由帮办员在外场协助完成查询打印,不排队且不占用窗口资源。针对老年人等特殊群体,安排“专属小嘉”全程陪同代办帮办,搭建安全可靠的沟通桥梁,减少多头跑、四处问。

2022年,嘉定区行政服务中心还专门设立“办不成事”反映窗口,为办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道,全力解决企业群众办事难题,不断提升办事体验和满意度。

企业为何安心扎根嘉定

法雷奥是全球众多知名汽车制造公司的长期供应商。在谈到为什么选择落户嘉定时,法雷奥汽车内部控制(上海)有限公司总经理程劲松表示,嘉定有着完整的汽车产业链,下游企业和上游配套供应商都在“身边”,可以大大减少物流成本。除此之外,产业人才集中、政策服务及时、管家式服务,也都是企业最终选择落户在此的“加分项”。


“当时为了帮我们找到适合落户的地方,嘉定区外冈镇的企业服务专员陪着我们走了许多地方,最后选定了这里。”程劲松说。在此过程中,他们帮企业和厂房房东谈合作、谈价格、谈租赁方式,花费了很多精力,从最初的3000多平到如今的7000多平,其中还经历了“分块阶梯式租赁”。“随着生产规模的扩大,需要的厂房越来越多,政府积极帮我们和房东协调,腾出更多的厂房给我们使用,让我们没了后顾之忧。”
程劲松说。

服务优、办事快、政策精,是程劲松对嘉定以及外冈营商环境的评价。外冈镇依托经济小区和园区公司为每家企业配备了服务管家。建立微信服务群,及时推送相关政策信息,提前告知企业需要准备的审批材料,点对点跟踪,指导企业逐一落实,并帮助企业“代跑腿”,“抢”出政策申请时间。

“环评、环保、安全,很多流程单靠我们自己做,就像无头苍蝇一样,他们跨前服务为我们减少了很多难处。”程劲松说。“目前,我们企业已在政府的帮助下有多名核心人才落户安家,子女教育问题得到了解决,企业也享受到了技术改造政策。同时,政府还在帮我们积极落实人才公寓等服务,这些都让我们愿意安心扎根在这里。”

新民晚报记者 解敏

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