志愿者为旅客提供帮助

志愿者协助旅客手机购票

来自利比亚的志愿者与旅客交谈

(相关资料图)

在为期40天的2023年春运中，有一群身穿红马甲的青年志愿者在兰州火车站、兰州西站、兰州轨道交通1号线地铁站等交通站点忙碌着。他们用饱满的青春热情和良好的精神状态，为来往旅客提供优质高效的志愿服务，展示着兰州青年昂扬向上的风采。

一家6口上阵 温暖春运旅程

先是大姨，接着是父母，然后是自己，今年，从深圳回家探亲的小姨也带着儿子一起参与了进来。在春运“暖冬行动”志愿服务活动的现场，脱媛媛一家在人群中显得格外亮眼，他们身穿红马甲，彼此鼓励、相互带动，在轨道交通1号线西关站点干得热火朝天。

问询解答、乘车指引、候车秩序维护、购票协助……从1月7日开始，脱媛媛一家6口人就加入了春运志愿者行列，每次轮值到达岗位后，一家人总是迅速前往各自所负责的区域，用耐心细致的服务温暖每一位步履匆忙的旅客。“我们全家人都觉得，能为他人提供一些力所能及的帮助，是一件非常光荣的事儿。”脱媛媛说。

春节假期前后是整段春运中人流量最大、志愿服务工作最辛苦的时段。在这个时间段中，脱媛媛和她的家人有天不亮就起床的疲累，有不被旅客理解的委屈，有日行两万步的辛苦，但对他们而言，更多的却是收获。“比如说，家人之间的团结默契和旅客真情实意的感谢，这些都将鼓舞我们为社会公益再多做些奉献。”脱媛媛表示。

作为全家最早参与春运“暖冬行动”志愿服务的人，脱媛媛的大姨和父母已经有了5年的志愿服务经验。起初，脱媛媛并不能理解他们为何要花费时间精力去做志愿者，直到她3年前亲身参与才明白其中意义，“这是一种爱的传递”。如今，脱媛媛也学着大姨和父母的样子，带着小姨和弟弟坚守在春运“暖冬行动”志愿服务第一线，为旅客的平安出行保驾护航。

“洋面孔”服务兰州春运

“请问您需要什么帮助吗？”“您好，请走这边的通道”……在兰州轨道交通1号线西关站出入口，一位穿着红马甲的外籍志愿者正在耐心地提供客流疏导服务，由于长着一张“老外”脸，这位高个子、大长腿的小哥哥格外吸引乘客的注意。这名志愿者名叫何威（中文名），2019年从利比亚来到兰州，现在是兰州理工大学的留学生，学习计算机专业。

何威说，在刷朋友圈时，他看到了团市委在招募春运“暖冬行动”青年志愿者，春运是中国特有的文化现象，自己也想亲身体验一下，便通过志愿汇APP报了名。

服务过程中，何威发现，有一对年迈的夫妇不知道如何买票进站，于是他便上前询问，听懂何威的意思后，夫妇二人便告诉他要去的站点，可二人说的兰州方言却让他犯了难。一番比画后，何威成功帮两位老人买到了票，在连连感谢中，老人搭乘上了地铁。

“对我来说，这是一种前所未有的体验，在一次次志愿服务活动中，能够认识更多的朋友，趁此机会还学了一点兰州方言，锻炼了自己的社交能力，提升了自我。”何威自豪地说，“当志愿者的过程中，旅客问我最多的问题就是‘你会说中国话吗’，呵呵，其实我的普通话说得还可以。”

在课余时间，何威也经常参与志愿服务，疫情期间，他主动“请缨”，成为了龚家坪西路的一名疫情防控志愿者，帮助采集核酸信息和维持现场秩序。何威的一举一动被社区居民看在眼里，记在心里，纷纷竖起大拇指为这位利比亚小哥点赞。

谈及为何要参与志愿服务活动，何威坦言，来兰州三年多了，已经融入了这里的生活，兰州就像是自己的家，生活在这儿很幸福，他也想为兰州的发展出一份力。

志愿者背后的“志愿者”

“我想当春运志愿者，请问怎么报名？”

“我们应该怎么签到呢？怎么算服务时长？”

……

连续40天，这个23岁的兰州姑娘郑媛一直处于电话不停的忙碌状态，作为我市今年春运“暖冬行动”志愿服务活动的负责人之一，过年期间，她都是手机时刻不离手，处理着一件接一件事务。“她真得很能干，成长非常快，协调统筹能力没得说，棒棒哒！”团市委志工部副部长、兰州市青年志愿者协会副会长马晓菲对这位助手连连夸赞。

郑媛初次参加“春运暖冬”行动志愿服务是在去年，当时，她只是一名被安排在轨道交通1号线地铁站的普通志愿者。凭借着热情认真的服务，2022年春运期间，郑媛不仅得到了旅客们的点赞，也获得了兰州市青年志愿者协会的认可。

“去年的服务经历，能够让我更好上手今年的工作。”郑媛说，今年的她更像是一位志愿者“背后”的志愿者，有了一定的经验后，她可以更好地帮助春运“暖冬行动”的志愿者们，让他们拥有一份保障和安心。

制作排班表、签到本，根据志愿者或公益组织的特点安排不同的工作，穿梭于10个站点查看志愿服务质量，回复志愿者在微信群或是电话中提出的问题，元宵节为疏导客流的志愿者送爱心汤圆……郑媛细数起这些天的工作内容，虽然繁杂忙碌，但她却能安排得井井有条，不仅不觉得辛苦，反而认为这是一件值得用心付出的事。

“忙碌了一年，大家都盼着早点回家团聚。我们能做的，就是发挥兰州青年志愿者的作用，让大家在春运旅途中提前感受到家的温暖。”郑媛说，“这非常有意义！我特别希望通过自己的努力，能够影响更多兰州青年穿上红马甲，让大家感受到为别人付出是一件非常开心的事情。”

“虽然2023年春运即将结束，但青年志愿服务依然在延续。我们这座城市需要更多年轻的脸庞，同时我也希望更多的大学生、青年朋友参与到志愿服务这项公益行业中来，用自己的青春和奉献为兰州建设青年发展型城市贡献力量。”采访的最后，马晓菲发出了这样的倡议。

兰州日报社全媒体记者 李晓霞 唐 瑞 南永涛 文/图（兰州日报）