高品质服务需要高素质服务者，专业化培养学习是房产经纪人职业化的有效举措。6月17日，新经纪品牌经纪人搏学大考拉开帷幕。考试为期两天，每人需要在120分钟内完成130道专业试题。

“经过11年沉淀和改进，搏学大考已经成为检验经纪人业务专业度的有效方式，也发展成为线上化、标准化考试”，贝壳考试认证中心总监张勇表示。

不同于其它很多考试的“全国一张卷”，由于房地产市场的“一城一策”，考卷也各地不同。考试实为一场“专业较真”，考验的正是经纪人实际工作场景中用到最多、处理复杂、用户最关心的知识，基于经纪人日常作业所需要的各项专业内容，搭建了完整的知识体系框架。

提升消费者体验 “经纪人高考”第11年

房产经纪行业的人才升级，是行业品质重塑的关键。“搏学”二字源于来贝壳价值观中的“拼搏进取”，其目的主要在于以考促学，以日常学习、备考，在业务中提升经纪人专业化水平。

搏学大考，俗称“经纪人高考”，指的是存量房买卖、新房买卖、租赁三个科目的考试，其服务对象是房产经纪人。于2011年11月链家创设，一年举办2次，迄今已连续举办10年。2018年11月，搏学大考正式向与贝壳合作的所有新经纪品牌开放。累计参考人数已达百万，成为衡量经纪人知识体系完善程度的重要标准。

“这已经是我第11次参加搏学大考，搏学不仅帮助我掌握了大量的专业知识，让我在服务客户的过程中可以快速应对税务计算等复杂场景;还帮助我树立了职业自信，赢得了更多客户的信任。”北京链家经纪人姚丹表示。

以存量房交易为例，存量房交易特征决定了业主客户在存量房交易中有三大诉求：资金安全、工作效率和服务体验。伴随购房者对居住服务的需求不断提升，专业性强、能提供品质服务的职业化经纪人已逐渐成为居住服务者的未来发展方向。

正因如此，搏学大考也加大专业性与实操性。与国家“经纪人证”或“协理证”的考试试题不同，“搏学大考”的试题均源自实际案例，考题覆盖经纪服务、交易服务、房地产基础、交易法规和平台文化规则等方面，题型素材均为场景化的案例，考试范围从房产政策、法律到金融贷款、交易细节，甚至涉及刑法、民法典部分内容。

其中，经纪服务和交易服务部分是知识体系的核心，和经纪人日常作业密切相关，而这两块内容在城市间也存在很大的差异性。因此，搏学在教材和试题内容上都将此差异性涵盖，根据每个城市的特点，有针对性地出题。

“搏学大考所囊括的内容不是‘假大空’，而是很接地气的。”姚丹称，用专业知识储备自己的大脑，然后实现自己的职业价值和社会价值，最终赢得客户的信赖，做有尊严的服务者。

以考促学

“组织考试会产生很多额外成本，特别是经纪人放弃自己的作业时间学习、准备、应考，这方面成本是巨大的。但我们内部也有一个深刻的认知，那就是‘没有捷径可走’。年复一年进行这样一个循环的动作，可以真正提高经纪人的专业性。”张勇坦言，设置搏学大考的必要性。

经过11年的发展，搏学大考经历了从纸笔考试到全流程线上化，从一城一科到全国全科覆盖的变迁。搏学团队沉淀的知识与能力，通过数字化的方式凝结为了在线题库管理系统、教材编写系统和搏学综合管理系统。

在线题库管理系统是基于贝壳的搏学考试需求，依靠互联网与数字化技术而开发的在线征集试题的平台，实现考务系统线上化、标准化。教材编写系统可满足所有城市所有科目的教材编写和修改均在线上完成，目前支持至少1000名专家在线编写、审核、保存、留痕。搏学综合管理系统是搏学基础工作线上化体系之一，为全国组织实施认证考试模式打下坚实基础，实现线上化+数字化基础建设，打造高效便捷有品质的认证考试。

“凭借三大系统，搏学考试已经实现了全流程线上化和数字化，基于此我们可以不断把知识、能力沉淀为数据，反向推动系统的智能化迭代。”张勇表示。

事实上，搏学大考已经成为激励经纪人职业化进阶的有利工具。数据显示，搏学大考对新人业绩的提升作用十分显著，从业两年内的经纪人中，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的1.9倍。

搏学大考对于经纪人作业效率的提升也效果显著。在实现相同业绩目标的情况下，60分以下的经纪人所需的带看量和商机量，分别是80分以上经纪人的1.81倍和1.5倍。搏学大考，真正做到了帮助经纪人实现更好的成长，促成更专业的经纪服务。

对消费者而言，搏学成绩也可以作为消费者选择经纪人的参考。为了全面展示经纪人的专业水平，贝壳找房将得分超过70分的经纪人以专业搏学标签呈现于网站，成绩优异的经纪人还会被平台优先推荐给客户。

助力行业发展

在双循环的大背景下，各行各业都面临转型升级的巨大机遇与挑战，其中产业人才的职业化是产业升级的核心抓手。

“我们要通过职业化，通过贝壳搏学大考这样的企业内部专业考试，引导经纪人专业能力提升，从而把经纪服务真正做出品质。”中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长赵鑫明指出，经纪行业的职业资格考试、企业专业考试等，都应该从知识传递的效率、服务能力的培养、正确价值观的树立三个方面，不断自我完善。

在这个“知识传递”的过程中，搏学大考也已成为门店降本增效的利器。数据显示，搏学大考对门店的业绩提升效果显著，搏学平均分在65分以上的门店，店均GMV是55分以下门店的1.6倍;另外，搏学大考在降低门店管理难度方面同样效果显著，搏学分在80分以上的经纪人，发生违规行为的比例，只有40分以下经纪人的28.2%。

正因如此，新经纪品牌纷纷开始建立学习型组织，定期组织经纪人学习专业知识。通过以考促学，品牌和门店有效降低了人才培养与管理成本。

“我们希望成为行业人才培养的基础设施”，张勇表示，为了助力行业人才升级，从而实现行业品质重塑，贝壳决定逐步对外开放搏学大考的底层能力，包括：对有需要的品牌开放全流程的考试服务。如果房产经纪品牌企业想在自己公司内部落地自己品牌特色的搏学考试，贝壳可以为其提供定制化服务，包括围绕企业文化等品牌特色，定制个性化的教材和考题库，以及本地部署的考务系统。同时，计划公开出版发行搏学教材，帮助更多经纪人日常学习。