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新民晚报讯（记者 季晟祯）近日，市民花女士向“新民帮侬忙” 反映，她在红星美凯龙麦格蓝灯饰店买的一款吸顶灯“所得非所见”，申请退款遭拒，令她气愤不已。
花女士介绍，今年年初，她在浦东新区红星美凯龙麦格蓝（沪南店）麦格蓝灯饰店买灯具。在现场展厅，那天销售人员为她推荐一款能带三种光源的吸顶灯，透过遥控器可自动切换不同光源，看着很显档次。为此，她花了4640元订购了这款灯具。
不久，工作人员上门安装时，她发现不对劲。原来，当初在展厅的那款灯具“自带”遥控器智能操作，而她收到货时发现没有遥控器，只能通过墙上的开关面板来控制灯源。在她向记者提供的一段视频里可见，这款吸顶灯内置三种不同光源，当每次切换不同光源，她需要不断按开关键来调试，且伴随着“滴答滴答”声响，很是麻烦。
为此，她向麦格蓝商家反映，得到回复：这款灯本身并没附遥控器，只是为了方便演示，所以展厅里的那款吸顶灯做过“改装”。她强调，当初购买时，商家并没解释说明过这点。后来，商家提出也可以为她“改装”，她拒绝这一方案。在她看来，商家销售时存在刻意“隐瞒”之嫌，无法再信任。“这款灯本就不算便宜，若非原装，我为什么要接受商家改装过的灯具？”
花女士告诉记者，她向商家提出退货退款，也向红星美凯龙方面投诉过，但并未解决。记者试图多次联系麦格蓝灯具店相关负责人，始终没人接电。
随后，记者与红星美凯龙方面取得联系。相关负责人表示，针对花女士提出的问题，前期已开过协调会，当时并未完全达成一致。对方承诺，一定会妥善解决消费者问题。
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