上海正经历着疫情的大考，大家众志成城，抗击疫情。其中，有来自四面八方的支援；有奔赴一线的医护人员；有日夜奔忙的基层工作人员；当然，还有众多默默奉献的志愿者。

华沁家园是徐汇区长桥街道的第二大社区，总户数2720户，常住人口超过6700人，不少还是老人和小孩，这使得小区在封控期间，面临了不小的压力。光靠居委服务那么多居民显然不够，于是，许许多多的居民自发挺身而出，成为小区志愿者。张怀信就是其中之一，作为一名上海市民政第二精神卫生中心的医生，他不仅发挥专业所长，还成了一名“团长”。

成立社区医护小队

解决就医困难

在小区封控期间，看病配药成了难题。为解决居民求医问药的困难，在闭环管理前期，由曾经参与援鄂医疗的护士洪姝牵头，张怀信等几名医务工作者自发组建了一支社区医护小队，为腿脚不便的居民送药、帮长期化疗的患者维护PICC导管、时刻关心即将临产的准妈妈，积极开展一些力所能及的医护工作。平时素不相识的邻居，在这一刻，组成了一个大家庭。

6700人的小区，一次代配药的工作量就十分巨大。

“这里好配药对么？我要配非那雄胺片。”“我一直吃这个药的，叫磷酸西格列汀片。”“我饭可以三天只吃一顿，胰岛素快打光了怎么省？”

用了接近一个上午的时间，三名志愿者，两部手机，几百通电话，才将第一次要配药的需求汇总完毕。需要代配药的居民，大多数都是慢性病药，以高血压和糖尿病为主，从健康角度，药品不能断供。

医护小队在总结经验后推导出了一个流程图：

由于街道分配的志愿者分管区域较大，配药周期长，对于一些急需用药的居民，小队建议其使用互联网门诊医院或饿了么、美团等外卖配药；如果居民非急用或者是诸如胰岛素、阿普唑仑这类无法在网上购买的药，小队就建立一个云文档，统一登记汇总，再统一去医院或者药房配药买药。

用这套模式运转了几天，基本解决了大部分居民的日常用药需求。有时网上可配的药虽然成分一样，但是剂量不同，药配来以后，小队都耐心叮嘱居民，注意药量，如何服用。居民们对于小队的服务非常感激。

然而，有的居民在经济上有难处，即使是急用药也不愿自费购药。身患糖尿病的童阿姨便是其中之一。张怀信找了和童阿姨平时关系较好的邻居劝劝她，又设身处地为她设计了方案，心平气和地与她沟通交流，耐心劝导下，使童阿姨打开了心扉。最终，急用的二甲双胍先请志愿者在外卖平台上代购，家里还有存量的用药，就用医保卡请街道志愿者代配。问题得到了圆满解决。

“谢谢，谢谢。你们这些志愿者真的好，阿拉年纪大的手机弄不来。”“小同志辛苦了，家里药快没啦，我又出不去，心里慌得不得了，志愿者帮我解决了大问题，谢谢，谢谢！”一句句真挚的道谢带给小队极大的鼓舞。

一天，医护小队群转来了一张截图，是一位居民发来的求助消息：“我需要泛昔洛韦”。这是带状疱疹的用药，她是谁？为什么要服用这个药？为了及时判断她的健康情况，带着疑惑，张怀信把手机号发给了她。不一会，电话那头传来了焦虑的倾诉：“我现在背上发了一串，我不舒服，我要这个药……”“您先别急，我是一名医生，我先给您简单问诊一下，您几岁？什么时候出现的疹子，疹子周边有红肿吗？有没有水泡，是间断疼还是持续疼……”耐心地听完她的倾诉后，张怀信了解了来龙去脉。原来，这位居民是赵阿姨，由于最近在网上看了很多谣言，十分担忧医疗资源紧张的她，通过亲戚一番“望闻问切”后，坚信自己罹患带状疱疹，并决定积极自救，再加上背井离乡，举目无亲的状况又加剧了她紧张焦虑的情绪，身体的不适就格外明显。

“我也从11号开始被封控到今天了，同样作为一名居民，特别能理解您现在的感受，您现在没有在专科医院确诊，也没有既往带状疱疹的病史，我不建议您贸然服药，您再观察一下您的情况，如果又有什么不舒服，可以随时打我这个电话。”几天后，楼组长反馈，这位居民现在感觉好多了，疹也退了，情绪也明显好转。这使得张怀信非常有成就感。他坦言：“其实一开始只是想着自己有医学专业能力，可以在这个时候为居民们做些什么，并没有想太多。但当一个个居民来具体询问我的时候，尤其是我用自己的专业确实帮助到他们的时候，我感觉到了一种欣慰，同时也是一种责任，这个非常时期，邻居们非常需要我。”

变身社区“团长”

解决买菜难题

民以食为天，买菜也成了一大难题。一天，楼群里的一位齐阿姨在求助“想要绿叶菜，有什么办法？家中已断粮，谢谢了！” “我有大白菜，要么借您一颗应急。” “谢谢了！” 原来齐阿姨和她老伴平时都在菜场买菜，所以没接触过网络订菜，家中囤货也吃完了。一开始，邻居们还能互相帮助。然而，封闭时间长了，张怀信发现邻居们都陆续开始断粮了，尤其是部分子女不在身边的独居老人。一些之前帮助过配药的老年人开始私信张怀信求助，张怀信觉得必须要想办法帮助大家团购蔬菜。他在楼群里发动大家寻找身边可靠的保供企业资源，俨然成了一名小区“团长”。

小区很大，光张怀信所在的楼就有一百多户，每次团购的数量很大。有一次团馄饨的时候，居然达到了近500份。团购过程非常不容易，物流师傅凌晨三点配送到小区，从卸货、运输、分装，志愿者们都仔细规划，经过两个半小时的共同努力，顺利将馄饨送到每一户居民的手中。

拿到团购物资后，赵阿姨在群里说：“非常感谢好邻居们，给我及时雨，雪中送炭之情，谢谢了。”群里很多居民也为志愿者们点赞，张怀信觉得这其实只是很微不足道的事：“别客气阿姨，这是举手之劳，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼嘛。”

做了团长以后张怀信才发现，其实团购非常耗时。真的可以把一天的时光给整整地吞噬掉，因为整个楼里有不同年龄阶段的用户，有很多并不知道如何把群备注名改成房号；怎样群接龙，都需要志愿者跟她们去耐心沟通，还要把接龙的数据整理到表格里来统计，统计完之后再返回给群里面请大家确认数量是否正确。确认之后，再去和供货商对接、和居委报备。货到了之后要进行消杀，提醒志愿者和邻居时刻做好自身防护，分发时避免人群聚集。张怀信虽然非常辛苦，依然有感而发：“这个工作不可能我一个人来完成，有幸认识了许多自愿义务担当志愿者的小伙伴们。在这样一个环境下，邻里之间互助的这种情谊在当下这个年代十分难得，疫情拉近了人与人之间的距离。”

凝微光以成炬，汇暖流而御这场“倒春寒”。作为一名社区志愿者，张怀信说：“上海是生我养我的地方，在这个危难时刻，我们每一个有能力的人都会站出来，保卫自己的家园，大家砥砺前行、共渡难关！上海加油！相信疫情过后的上海将更富魅力与温情！”

吴会雄