虽然疫情还在不断的变化，酒店业仍受到了不小的冲击，但华住集团积极调整自身战略，实现核心业务的稳步恢复。11月24日，华住集团有限公司(以下简称“华住集团”)公布了截至2021年9月30日第三季度财务业绩。根据财报显示，华住Q3的业绩稳步提升。尽管受到疫情影响，但其营业额、收入却依然增长。此外，多元化的布局也为华住业绩提升提供了动力。疫情背景下，华住也在加快布局中高端市场，用数字化凝聚业务合力，提供发展的新支撑点。

业绩持续复苏

华住集团CEO金辉表示：华住未来的增长战略从“超大规模增长”调整到“精益增长”。虽然持续受到疫情影响，不过华住集团一直出于稳定复苏中。

11月24日，华住公布了截至2021年9月30日第三季度财务业绩。财报显示，华住第三季度收入为35亿元，同比增长11.6%。经调整EBITDA(非公认会计准则)为3.85亿元，同比实现了109.24%的增长。同时，酒店营业额同比增长15.4%，不计入DH，酒店营业额按年增加14.0%。

与此同时，华住在中国在营酒店日均房价为246元，比2020年同期上涨12.8%;中国业务的平均可出租客房收入恢复至2019年同期的82.2%。

另外，从DH方面来看，受惠于疫苗的普及以及出行限制政策的逐步放宽，DH的业务于2021年第二季度开始复苏。第三季度，在休闲旅游业务的带动下，DH的业绩持续反弹。财报显示，2021年第三季度，DH方面所有在营酒店的入住率为48.6%，同比增长10.7%;RevPAR同比增加35.9%。

财报还显示，2021年第三季度，华住新开业酒店481家，截至2021年9月30日，华住在营酒店7,466家，客房数722,983间，首度突破70万间，待开业酒店2,827家。华住中国方面，在营酒店数量为7,345家，总计客房数为698,668间。

疫情的变化不仅对酒店行业的经营情况带来了影响，也促使消费者对酒店品质提出了更高的要求。在此背景下，华住调整了自身战略，在注重酒店总数的基础上，更加重视顾客满意度及加盟商的盈利能力。值得一提的是，在2021年第三季度，华住会会员数量也稳健增长至1.89亿。强大的会员体系为集团旗下酒店提供了稳定的送客能力。

多元化战略初奏效

纵观整个酒店市场，虽然受到疫情的影响，不过，这并不影响华住布局的脚步。而从其财报中也可以窥见，如今的华住正在向更高端的市场迈进。

据了解，早在7月，华住便与保时捷联手，在奢华型生活方式领域推出了创新酒店品牌——施柏阁保时捷设计酒店;9月，华住旗下高端品牌花间堂发布全新子品牌——花间系列，以满足度假市场中亲子、宠物、研学、康养等不同细分群体的个性化需求。

不仅自身在不断努力布局，华住在今年也与多家企业缔结了多方位的战略合作。10月9日，华住通过合资公司永乐华住成功签约22家高档酒店，塑造高端住宿及休闲度假市场的品牌影响力。不仅如此，华住还与远海AMC、旭辉商业、云南航产投集团等多家企业达成战略合作，充分整合各自优势资源，打造“酒店+”的丰富业态，加速布局高端市场。

财报数据显示，截至9月30日，华住中国待开业酒店数量为2,788家。其中，中档及以上酒店占比50.72%。

目前，华住旗下共有29个酒店及公寓品牌，覆盖从经济型到奢华多个区间。业内人士人士表示，多元的产品矩阵不仅帮助华住锁定更多的目标消费人群，提高市场份额，也为潜在客群提供了更多的选择。

数字化发展助力酒店提升收益

今年三季度受疫情影响，疫情的变化让很多城市都采取了严格的疫情防控措施，甚至不少旅游城市又重新回到了本地游、周边游的“时代”。“在此情况下，如何洞察住客需求成为各家酒店集团真正要探索的课题。”一家酒店运营人士表示。

从酒店运营的角度来看，除了推动技术的革新，人才体系、组织构架重新梳理一系列难点之外，还有用户体验优化与成本控制等矛盾亟需调和。为此，华住从“全触点拉新”、“体验带动复购”到“构建单店客户关系”等举措，帮助自身实现了工具化激活单店获客效率的目标，有效提升了获客、管理、运营效率。

在疫情期间，为保障住客住宿安全，华住集团还要求旗下酒店强化推行智能化无接触服务，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、在线选房等，减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，从而降低病毒传播和交叉感染的风险。

华住首席执行官金辉在Q3季报会议上还谈到，目前，华住旗下酒店中，有67%的门店达到了”安心360“的标准。酒店的质量及服务将会成为未来精益增长战略的重要一环，华住”安心360“将会持续进行优化升级，以最好的产品品质和服务为客户带来更好的入住体验。

在Q3财报中，华住方面还表示，公司还通过数字化系统优化酒店运营管理，将C端直销和B端赋能两个闭环进行有机结合，以系统化的方式进行全方位数字化布局。同时，华住在数字化领域的布局，有效对冲了人口红利下滑的影响，为公司业绩的发展提供了新的支撑点。

谈到数字化方面的发展，金辉表示：“在ToC消费者方面，华住致力于直销能力建设，打造全渠道营销体系。在ToB加盟商方面，华住也致力于对每一家门店实现从开店选址、酒店营建、后期运营等的全方位赋能。”同时，金辉坦言，华住在城市规划以及精准布点方面，还有很大的提升空间。

在业内人士看来，新冠肺炎疫情虽然为整个酒店行业增添了许多不确定性，不过这也促使企业进行转型升级。在当下数字化技术持续渗透的背景下，通过数字化运营提升效率、提升门店营收，将成为酒店发展的新增长点。