夏天是装修旺季，同时也是投诉旺季。来自12345的统计数字显示，7月1日至7月10日，全市涉及装修的投诉达到了4531条，涉及内容几乎贯穿了装修全过程。因“低开高走”、增项加价等套路，原本让住户对更好家居生活充满期待的装修，竟成了令人“头疼”的事情。

(相关资料图)

同意增项才能开工

今年6月29日，市民曹先生与上海艺恳建筑装饰有限公司（以下简称“艺恳装饰”）签订了装修合同，然而，在合同预计开工日，就遇到了增项加价问题。

这份装修合同，是曹先生为装修一套面积34平方米房子签的第二份装修合同。此前，没有装修经验的曹先生曾在一个家博会上留下电话，后来与主动找上门的一家装修公司签过一份合同。接下来，装修公司不顾他的要求，执意自作主张装修。在水电安装工程尚未全部完成时，双方就不欢而散，他支付了近3万元。

吃过一堑后，6月29日，曹先生通过齐家网与艺恳装饰签订装修合同。曹先生说，签订装修合同前，齐家网给他介绍了几个装修公司免费上门测量。由于艺恳装饰设计师陈某雪让他感觉态度诚恳，并快速出示了效果图，且将7万多元的“部分承包”装修报价优惠到了6万元，双方才签订合同，并约定“预计自6月29日开工”。签订合同当日，曹先生就付了5000元，之后，又付给了艺恳装饰1.86万元。

然而，7月2日，艺恳装饰方面还没有给他出示装修施工图，派来的几个人没带施工工具上门，上门不久就要求增加项目，不增加不好开工。比如天花板上有一条丝缝，需增加“补缝”项目。协商将开工日期推迟至7月8日后，艺恳装饰方面又提出了多个增项要求，如原来打入卧室地板上的一个手指大小的木塞，成了需增加防水项目的理由。

“签合同前和签合同后，装修公司态度差别太大了。”曹先生告诉记者，尽管自己一再催促，在7月8日的“二次开工日”仍未看到装修施工图。直到7月9日深夜，装修施工图才发在双方建立的微信群。而齐家网、艺恳装饰与他约定的一次沟通会，陈某雪、李某兵等艺恳装饰工作人员没有出现。

采访中，艺恳装饰方面责怪曹先生不该向媒体投诉，并以种种理由否认“逼”曹先生增项加价。但曹先生提供的一份双方聊天记录显示，当曹先生询问是否要变更合同加钱时，艺恳装饰方面有关人员杨某兵回复称：“要的，在没有做之前要协商好。”

不交增项费不收尾

市民谭先生称，今年4月，他与上海沪宜实业有限公司（以下简称“沪宜实业”）签订合同，以8.5万元“部分承包”方式装修一套36平方米的房子，约定装修期从4月9日至6月26日。令他没想到的是，施工队在6月底以谭先生未支付5.6万元变更项目款为由突然停工，不付钱就不收尾。

谭先生说，那时，他已按合同约定分三期付掉工程总价95%装修款共计80750元，只剩一笔5%的尾款，准备待全部完工验收通过后再付。他强调，施工过程中，除了增加了一些插座，他压根没有主动要求新增其他项目，施工队此前也未提及增项，现在增项报价达到5万多元，他严重不认可。

交涉时，装修公司给出的“工程项目变更单”列出了几十项变更项目类别：储物柜、飘窗柜、阳台壁柜、写字台、电视组合柜……变更单底部，是谭先生爱人汪女士的签名。谭先生则称：爱人在现场监工时，工人从未讲过新增项目有哪些，次次都说是“完工单”。“我爱人签了四五张单子，没人提醒是变更单，施工队只说需要签字确认后再做后续项目。”

7月5日，谭先生再次与施工负责人沟通，要求尽快复工，对方没有同意。7月10日，记者联系沪宜实业一名陆姓负责人，对方称，谭先生的爱人一共签字确认了4张增项变更单。当记者询问增项变更前，工人是否明明白白告知汪女士时，陆先生未正面回答，仅称变更单上有顾客签名，就视为顾客同意，公司不会让步。

装修投诉五花八门

装修投诉内容五花八门，几乎贯穿了装修全过程。

宝山区通河八村居民沈女士，花17466元向齐家网上的爱吾庐家具定制公司订购包含厨房吊柜、厨房立柜、衣柜和书柜的全套橱柜，发现多处橱柜板材厚度比购物单上的约定厚度少2毫米。有一个书柜，安装仅两个月，中间就塌陷了，只得用书垫在下方。有一个橱柜，原定总面积13平方米，实际只有11.23平方米。但交涉至今无果。

慧芝湖花园的市民胡女士则称，通过一家装修公司大宁店装修，装修价格不合理，装修内容与约定不一致，但沟通不但不顺，还被威胁。

同样称被威胁的，还有共和新路3088号的市民马先生。他说，装修临近结尾时发现地板有坑洼、划痕后，装修公司表示付完尾款后一周解决问题，而当他付完尾款，装修公司就“不管不顾”了，并威胁：敢投诉就找人堵门。

家住南京西路附近的刘女士则反映，她家的装修工程原定5月15日竣工，但她付完相关款项后，相当一部分工程至今仍“吊”着，询问中被告知：装修公司上层卷钱跑了，无人继续装修。

【行家支招】谨慎签订合同 格外留心增项

上海市装饰装修行业协会住宅装饰投诉中心主任谢頔介绍，装修纠纷主要涉及增加项目、施工质量、拖延工期、账目不清、维修拖拉等方面。

其中，装修合同签订后再增加项目价外加价，是一些公司装修费用“低开高走”的表现形式之一。项目增加的情形，既有原来预算时有意无意地少报水电管线、插座点位数量；也有一些市民不知道的隐蔽性材料，如防止墙壁粉刷后开裂的挂网；还有一些本来就应该进行的拆旧项目。

质量问题则多表现为偷工减料、施工工艺不佳（如贴瓷砖空鼓过多等）。拖延工期方面，对合同违约条款所说的按日计算赔偿金，有的装修公司为减少自己责任，会将“日”理解为工作日，而业主，一般会要求按自然日计算。

怎样才能不遭遇或少遭遇这样的麻烦？谢頔按装修顺序给予支招：

挑选装修公司前，可以先做功课，关注企业注册资金、从业时间、行业备案情况等方面。一般来说，注册资金多一点、从业时间长一点、行业有备案的装修企业，对口碑更在乎，信誉度也更好，能承担的责任也更多。

签订装修合同时，推荐使用由主管部门指导，协会编制的《住宅装饰装修施工合同示范文本》。该《合同示范文本》逐年修订，越发完善，可以较好地保护签订合同双方的权益，也可以有效避免合同中缺条漏项造成的法律风险。

由于合同一旦签订就生效，签合同时，业主需特别留意合同附件中名目繁多的材料清单上有无漏项、减项，是否有“按实计算”或“按实结算”。这样的表述，多“隐藏”于清单中的水电材料“备注”栏或清单最后文字比较多的“说明”中。如果有，就要特别当心地询问装修公司，材料预算到底充不充足。如果确实不充足，要进一步要求装修公司给出准确的数字。否则，原来清单上所说的相应材料数量与金额，就会被要求“按实计算”或“按实结算”，给装修公司变着法子加价的空间。

在装修阶段，需特别当心装修人员“花式忽悠”业主增项，如果的确有不得不增加的项目，不论多还是少，都不能因装修事多嫌麻烦图省事，必须与装修公司签订或填写书面变更单，并至少拍照留底以绝后患。如有可能，可以要求装修公司出具一式两份的项目变更单。

谢頔还透露，为帮助消费者“避坑”，上海市装饰装修行业协会还提供了《住宅装饰装修施工合同示范文本》，以及装修全流程涉及到的施工技术规程、验收标准等，供消费者免费申领。消费者如有需要，也可以在工作日拨打该协会咨询热线021-52375377，每周五的协会咨询开放日，还会有行业专家值班。为帮助消费者甄别市场中的“泥”和“沙”，该协会今年将重点开展住宅装修全过程行业监督服务试点工作暨住宅装饰企业星级服务测评。

新民晚报记者罗水元 夏韵 志愿者 沈喻元

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