“亲，在吗？”无论何时，只要醒着，对居民的招呼，顾晓芬都会秒回：“在，有什么需要？”

顾晓芬是闵行公安分局浦锦路派出所社区民警。她的手机里存着3000余位微信好友，绝大部分都是辖区居民。还有128个微信工作群，辐射了1万多位居民群众。这些不打烊的“线上警务室”，成了顾晓芬排查风险、打击防范、化解矛盾的阵地。

精耕细作下，顾晓芬负责的浦江颐城、颐城尚院、颐城晶寓三个居民小区110警情连年下降，矛盾化解率达到97%。

(资料图片仅供参考)

“吐槽”声中找隐患

“小问题不解决，可能酿成大事故。”顾晓芬一直认为，听得到、听得进群众“吐槽”，是守护平安第一步。

几年前，家住浦江颐城晶寓的方先生发现私家车车胎被铁钉扎破，物业却给不了说法。同样遭遇的多位居民组建了微信群“维权”。顾晓芬了解情况后，主动申请入群。

面对众人质疑，顾晓芬先指导物业增设监控探头弥补死角，再安排人员定期巡查。经过细心调查，她判断部分装修工人搬运建筑垃圾时掉落碎物可能是铁钉出现的原因。她据此提出，小区凡有人装修，物业必须加强地面清扫次数，并建议增配吸铁器。同类事件从此再未发生。

这件事，让顾晓芬感受到了“群”的威力。为此，她逐步建立起覆盖社区、企事业单位和相关政府部门的微信群。

两年前，济阳路高架全线通车，居民们欢呼雀跃。但没想到自此江桦路浦星公路口每天清早就开始拥堵。由喜到忧，顾晓芬很快通过微信群发现了群众不满。她立即上报派出所，会同交警支队开展踏勘分析，发现江桦路浦康路口未设置红绿灯、南北向的车辆争相转弯进入江桦路形成堵点。警方在增设路口信号灯的同时，加派警力疏导排堵，各大群主第一时间在群内通报了进展，居民纷纷点赞。

对于顾晓芬来说，微信群上的一个个“红点”，都可能藏着隐患之急、群众之难。去年台风天，一栋居民楼外墙水泥大面积脱落，险些砸中路人。居民把拍到的惊险一幕发到业主群，配上“步步惊心，片片致命”的评语。

顾晓芬立即揽活，承诺“管到底”。3小时后，她就协调物业将存在隐患的水泥墙面全部揭掉，居民们纷纷竖起大拇指：“头上的‘石头’落了地，心里的石头也落了地。”

成了社区老人“女儿”

“群众看公安，关键看破案。”今年5月下旬，居民徐小姐门口的一份外卖不翼而飞。令徐小姐没想到的是，她只是在群里吐槽了一下，顾晓芬很快就帮她找到了顺手牵羊者，教育督促对方赔偿。拿回的只是22元钱，收获的却是爆棚的安全感。

在“妈妈群”里巧妙取证，成功抓获偷钱的保姆；在“投资群”劝阻被“洗脑”的老人，还成了老人的“女儿”……3年前，接到反诈预警的顾晓芬登门劝阻上当受骗的黄阿婆。老太太戴着老花眼镜正研究电脑上的K线图，拒不配合。

怎样才能把被“深度洗脑”的老人拉回来？顾晓芬发现黄阿婆虽然满脑子“生意经”，但实际上不差钱，只是女儿不在身边，缺少了陪伴和关怀。于是，顾晓芬领着她打乒乓、跳广场舞，帮老人融入社区。平时有空就帮老人做家务，逢年过节还和居委干部上门慰问。一来二往，她成了黄阿婆的家人。顾晓芬的话，老人特别上心。

后来黄阿婆换了新手机，第一时间跑来问“小顾的电话号码”。老太太说：“不存个你的电话，没有安全感。”

社区的事要盯住不放

“顾警官，我感觉好多了，不再想要离开了。”回访抑郁症患者罗先生时，顾晓芬忍不住湿了眼眶。

不久前，一位居民微信告诉顾晓芬，邻居罗先生最近和邻居之间矛盾频频，还扬言要带着8岁孩子轻生。顾晓芬赶紧联系正在出差的罗太太，得知她无法立即返沪，就在微信群里启动了“营救计划”。

大家报名踊跃：热心居民凌先生陪同就医，挚友顾先生前来陪夜，邻居照顾年幼的孩子，有一技之长的居民提供心理咨询，居委会提供志愿服务岗位让罗先生找到“存在感”……人间值得！罗先生终于打消了轻生的念头。

“为民服务也要有一颗‘八卦’的心。”顾晓芬常说，社区民警要成为社会“黏合剂”，就要盯得用心，做得上心，有一心为民的初心。

顾晓芬的初心，感动了居民，大家的回报，也让她感动。去年生日，两位居民把亲手烘焙的蛋糕送到派出所，随蛋糕送来的还有一束向日葵，上面的卡片写着：“祝您心如花木，向阳而生”。

新民晚报记者 潘高峰

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