这家社区事务受理中心完成“蝶变” ,一起探索亮点|天天快消息
新民晚报| 2023-03-30 11:59:48


(资料图片)

新民晚报讯 (通讯员 汪晓 记者 袁玮)日前,市民政局公布了一份评估结果,徐汇区有5家社区事务受理服务中心获评“5A”。家门口的“5A”长啥样?服务秘诀是什么?到枫林社区事务受理中心去看下。

位于小木桥路680号的枫林社区事务受理服务中心经过优化改造,不仅服务设施齐全完善,居民办事的舒适度也得到提升。对照《2022年社区事务受理服务中心标准化建设评估第三方评估标准》各项指标要求,受理中心迅速完成公安窗口迁移、叫号评价系统更新等项目。大厅里信息公开栏内容清晰,醒目的“一网通办”相关资料可以让居民在最短的时间里了解受理中心可以办理的事项。虽然空间不大,但受理中心力求为居民提供宽敞、舒适的办事环境。中心相关负责人说:“我们将工作人员办公场地尽量压缩,留出丰富的空间来设置办理窗口和等候区。”朱阿姨已经很久没来社区事务受理中心,这次前来更换就医记录册,一进门就感叹中心大变样,“我上次过来办事要几年前了,现在过来感觉大厅环境舒服多了,还有许多绿植,等叫号时也不觉得时间漫长。”

完成“蝶变”的受理中心大厅环境更加整洁美观,标识更加规范清晰和醒目。综合受理区设有7个窗口,其中综合窗口6个,回复窗口1个。大厅设有咨询台和便民服务台,服务基本设施和各类便民设施配备齐全。为了减少居民跑动距离,缩短等候时间,提高办事便捷性,受理中心还在街道党群服务中心设置延伸服务点和24小时自助服务区,大力推广社区事务线上办理、预约办理。

硬件提升,软件也不能忘。受理中心把“不忘入党初心、牢记为民服务”的使命体现在为民服务行动中,以务实的作风服务每一位办事居民;注重人员培训,锤炼强健全岗通专业化队伍;注重人员能力全方位提升,为居民办事提供更加有力的服务保障。受地域特色影响,新增结算服务(医保报销)、补换社保卡、更换就医记录册等是枫林社区事务受理服务中心的几项高频业务,并且很多都是老年人来办理。在接待老年人时,工作人员始终以加倍的耐心跟老年人解释清楚政策、理清材料,如果存在问题,也会跟居民解释清楚,尽量让居民少跑路。退休老人徐阿姨的老伴在外地走亲戚时摔伤了,她拿着老伴在外地就医的发票匆匆赶回上海报销,赶到受理中心时已临近下班,想着自己带来的发票字又小、张数又多,她担心那些材料有问题报不了,怀着忐忑的心情取了号。“没关系,我先帮您看看,把材料理整齐。”窗口工作人员温柔的话语,让徐阿姨顿时化解了心头的不安。最终工作人员花了将近二十分钟把所有的材料理顺录入系统。收到医保报销的款项后,徐阿姨特意手写一封信感谢工作人员。

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