社区里的“她”:居民连续投诉39次,她一桩桩一件件化解|全球今头条
新民晚报| 2023-03-08 12:05:37

在浦东新区凌桥第四居委,曾有一位居民在12345连续投诉39次,对小区内的停车难、消防通道被占用等问题有诸多不满。如何解决问题?消除居民心中不满?一位新上任的社区民警耐心细致地做了大量工作,将投诉问题一桩桩一件件予以解决,最终获得了居民的认可。

她,便是浦东公安分局凌桥派出所民警奚立锦。个头不高、身形娇小的奚警官,在居民们心中却有很高的威望。她坚信:警力有限而民力无穷,只有依靠群众、相信群众,公安工作才能落到实处。


【资料图】

39桩投诉一一化解

奚立锦是1995年参加公安工作的。2020年12月,她成为凌桥第四居委社区民警,时隔近二十年后又一次直面社区工作。

万事开头难,才刚刚上任不满一周,奚立锦就被投诉了。原来,小区里有一位打了39个投诉电话的居民,奚立锦认为自己有必要向对方当面了解具体情况,这位居民却拒而不见,转头又投诉了她。

“居民的不满由来已久,必须跟着问题走。问题在哪里,我们的工作重点就在哪里。”奚立锦告诉自己,应该切实解决小区的实际问题。

原本,小区内的消防通道严重堵塞,夜间机动车拥堵使得行人无法通行,居民反映强烈。奚立锦会同物业、居委多次实地勘察,经过大家集思广益,最终决定在消防通道安装了阻车圆球——平时阻挡车辆占道停放,消防车进入时可以移除。

原本,小区的居民习惯将非机动车停放于楼道内,飞线充电的行为带来安全隐患。于是,她和两个物业经理花了几个月的时间,对小区40个门洞逐一进行了清理整治,将所有的非机动车清理出楼道。“一栋楼15层,我们每天从上往下扫楼。”奚立锦说。后来,在小区内设置了专门的停车充电区域,还在部分区域设置了物理隔断与喷淋装置。

保持消防通道畅通、清除楼道堆物、清理“僵尸车”重新划分车位……如今,奚立锦和居委物业又关注起新能源车充电问题,将向电力公司申请,统一安装一批充电桩集中充电。

多方沟通渠道逐渐畅通,小区内的改变也一点点实现。将这些工作都看在眼里,原本一腔不满的居民,也为奚立锦的付出点赞。现在,这位居民早已不再执着于投诉,而是成为一名热心志愿者,为社区事务贡献自己的力量。

承诺“民有所呼、我必所应”

“奚警官你好,我们12号楼三位老人都正常。”

“我们健康。”

“奚警官,本楼1302室、1002室两位老人一切正常,另位老人出去旅游了。”

每周,奚立锦手机里的“独居老人帮困扶助群”,都有志愿者与居委向她报备老人情况。奚立锦担任群主,在辖区内的两个小区都建立了帮扶微信群。不仅如此,原本的反诈宣传群,也成为问题沟通群。

凌桥第四居委是凌桥地区第二大居委,2392户居民,近5000人,是一个动迁回流小区,人户分离多、流动人员多。为了短时间内了解群众的需求,让群众认识民警,奚立锦将手机号在各个楼栋公布,并“出没”在各个微信群内,承诺民有所呼、我必所应。

“警力有限而民力无穷”,让她倍感欣慰的是,二十年前曾经共事过的居委干部、物业干部退休后都成为了小区的志愿者,再次相遇彼此倍感亲切,手里又多了一支社会力量。

“时代在进步,社区工作的理念也在日新月异地进化。但我始终相信,人民至上的理念不会变,为人民服务的宗旨不会变。”奚立锦说,只要把安全感、满意度作为衡量工作的标尺,那么就终将为广大居民所接受拥戴。

新民晚报记者 杨洁

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