新民快评｜不滥用权利，做诚信消费者

新民晚报| 2023-06-09 12:12:37

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“七天无理由退货”对消费者是一种保护，但有人却利用这一规定占卖家便宜。近日，广州一网店店主发视频称，最近店里被退货的衣服都是儿童节的表演服，退回来的衣服都已被穿过，在打开包裹的一瞬间散发出汗臭味，有的衣服上还有疑似口红印。无独有偶，前不久，山西某高校学生网购表演服，活动举行完集体退货，也引发争议。

消费者通过网络、电视、电话、邮购等远程方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，而且不需要说明理由，这是消费者的合法权利。一方面，“七天无理由退货”降低了消费者的试错成本，弥补了远程购物带来的“信息差”，令消费者权益更有保障；另一方面，这也使消费者更敢于、更愿意下单，为商家带来更多商机，增加销量。

不过，虽说是“无理由”，但并不意味着消费者可以随意退货。消费者权益保护法不仅规定了例外情况，如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等不适用无理由退货，而且要求“消费者退货的商品应当完好”。由于消法的规定偏重于原则，市场监管部门出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，细化了不适用退货的商品范围和商品完好标准，比如服装类商品若是商标标识被摘、标识被剪，商品受污受损，就会被视为“不完好”。商家不应苛求商品的“完好”，消费者也不能过度试用。

商家要以诚信为底色，消费者也要秉持诚信原则，勇于维护权利的同时，不滥用权利。像表演服，试穿后觉得不满意，在约定期限内退货合情合理；穿着参加完活动，甚至留下明显的使用痕迹再退货，那就不合适了。一个讲求诚实信用的消费环境，能够降低买卖双方的交易成本；反之，如果买卖双方要相互“提防”，消费体验恐怕会大大下降。商家受到的损失，也是一种成本，可能导致商家降低商品质量或提高商品价格，最终结果还是由消费者来承担。

在买卖双方之间，还有一个主体是电商平台，扮演着规则制定者的角色，很多时候也是纠纷调解者。平台要更公正地履行自己的责任，鼓励诚信守法。

纪玉/文