大众4S店核销保养券“无脑操作”:机油喷溅,车身乱抖!
新民晚报| 2023-04-20 13:59:48

车内满是机油味,故障灯全部亮起!近日,市民高先生致电962555,向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,一家大众4S店工作人员粗心大意,打开机油盖子却忘了盖上,致使机油喷溅,现在车子“百病缠身”。

摆拍照片打开盖子

高先生告诉记者,他的一辆大众“朗逸”购于10年前,行驶里程已有13.9万公里。


【资料图】

平时,凡涉保养和维修,高先生都会将车子送至茸兴路128号云峰松江大众4S店(上海云峰松江汽车销售服务有限公司)处理。去年12月,高先生购买汽车保险时获赠的保养券快要过期了,便与该4S店商量:距之前一次保养仅仅过了两个月,短时间内重复做保养没有很大的意义,能否先核销,过一段时间再来做保养?4S店同意提供方便。

去年12月3日,高先生在该4S店核销了保养券。据他透露,核销过程中,为了展示保养“已完成”,工作人员需拍照,然后上传相关程序,其中有一个画面是工作人员打开机油盖,手持机油瓶,以展示正准备添加机油。“摆拍”后,高先生领了机油,约定过一段时间再来做保养。

次日周日,休息。星期一上午,高先生出门做事。因为天气冷,他打开了热空调,刚开出1公里,就感觉车内一股机油味道,让他直犯恶心。他发微信咨询4S店人员,得到答复是“你这个车都10年了”“正常的”“不要紧的”。

机油喷溅夜半惊魂

车内机油味道越来越重,高先生无法忍受,只能不开空调。很快“变故”接踵而至。

高先生告诉记者,他是做装修工作的。去年12月7日晚上,他从松江九亭一处工地出发,准备回家,刚开出一点路,车身开始抖动,仪表盘上亮起一排灯。“我以为缺水,就去取了点水。”打开引擎盖,眼前一幕让他大吃一惊。机油喷溅,所有机械部件表面都是油污。机油盖子呢?不知扔在哪里!他拿一根探测机油的细长杆子伸进,几乎已探不到机油残留。

高先生抖抖豁豁开了十多公里,回到所住的松江洞泾地区,深更半夜找朋友帮忙,终于讨到半壶机油。第二天上午,他将车到4S店。“大概因为加了机油的关系,到店时,原先亮起的几个红灯只剩一个故障灯还亮着,抖动也好了一些。”

4S店帮其将机械部件表面油污作了清洗,并通过电脑,消除了故障灯和抖动。

先后七次重复维修

但通过电脑消除故障灯,并未真正解决问题,车厢内的机油味道依旧可闻。

仅仅过了两天,这辆“朗逸”的故障灯又亮了,车子又抖动了,开起来一冲一冲的!高先生表示,4S店又通过先前的方法,通过电脑消除了故障灯。

如此反复!高先生表示,截至现在,自己已先后7次去4S店“重复维修”,但“没有真正修理过”。

高先生越来越担心。其间,他曾请其他汽修店“诊断”,被警告“缸都黑了,你还敢开”“电脑消除故障灯只是短时‘障眼法’不解决真正问题”“油路不通,会出大事,不排除突然起火”。他也曾拨打厂家投诉电话。

4月4日,高先生从安徽回沪,在沪渝高速上高速行驶时,车辆又亮起一排故障灯,车辆抖动之程度,比以往更加严重。他提醒自己:不能再开了。最终,他冒险驾车从湖州道口下了高速公路,又联系车辆,将车子拉回上海。“到现在,这辆车一直停在小区里,我再也没敢开过。”他说。

承认失误拆解检查

4S店工作人员为何会忘了盖上机油盖?4月11日,记者与该4S店取得了联系。工作人员的描述,有几分“轻描淡写”的味道。

工作人员告诉记者,此前高先生车辆遇到情况,都在他们店维修或保养。这次他们帮忙高先生核销保养券,纯粹是通融和帮忙的性质,没想到“帮了倒忙”。对方反复强调:“这不是在正常保养工作中发生的问题。”

对方承认工作人员失误,拍照时打开了机油盖子,但拍好照,盖子没盖,“有一点油喷出来了”。记者问喷溅出来的机油到底有多少?对方答,正常机油储存量约4L,喷溅损耗的具体有多少量,不好说。但称:这是很小很小的一个事情,造成的后果没有那么严重。“几次检测,发动机是正常的。”

针对高先生称7次去4S店“重复维修”,每次都是故障灯亮起、车身有抖动,对方称,到店时有过“亮灯”,其间更换过一二次零件(如线圈)。“毕竟是10年前的车,发动机故障灯亮起会有很多因素造成,难以证明和机油盖缺失有什么关联。”对方还说,高先生也可以到其他店做检测。

对方表示,高先生提出了更换发动机的诉求,但店方认为,发动机没有损坏,仅可同意发动机机械部分延长质保1年。店方向记者表示,公司愿意整车发动机拆解,如果发现发动机确有问题,由4S店承担;如果没有问题,可重装,但涉及一次性耗品、手工费等,需由高先生承担。

新民晚报记者 陈浩

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