随着“更多、更快、更好、更省”的京东618大幕拉开，消费热情逐渐被点燃。恰逢京东创业二十周年，今年的京东618不仅围绕产品、价格进行了加码，在服务方面也进行了系列升级。一直以来，京东物流针对家电家居等大件商品坚持100%送装一体的上门服务标准，今年618期间，更是通过对全国超万名的专业师傅进行专项能力培训，并提供打通“送、装、拆、收”四个环节的一体化增值服务，为消费者提供更加省心的服务体验。

送装拆收一次上门 大家电也能“即收即用”

(资料图片仅供参考)

京东618作为家电品牌全年促销力度最大的节点之一，也是消费者置换升级大家电的年度“高峰”。在“买买买”的同时，如何快速完成家电的更换也困扰着很多消费者。大家电由于体积大、安装方式复杂，无论是新机的配送、安装，还是旧机的拆卸、回收，都需要专业团队上门服务。而过去很多商家的配送、安装、拆卸、回收都由不同团队负责，导致消费者不得不多次预约上门服务，十分不便。

今年618期间，京东物流在100%送装一体的基础上，推出了业内首创的“送、装、拆、收”一体化增值服务，由专业团队一次性完成新机的配送、安装和旧机的拆卸、回收服务，将家电售后服务由多次上门升级为一次上门，全面提升消费者体验。

目前，京东物流“送、装、拆、收”一体化增值服务已覆盖电视、洗衣机、冰箱等多个品类。此外，京东物流还联合京东商城及家具商家联合推出了床垫“以旧换新”服务，实现了床垫品类的送新取旧一步到位。

十余年坚持100%送装一体 打造大件物流行业服务标杆

与食品、日化等“一手交钱一手交货”的商品不同，大家电消费的完整体验由“购买、物流、安装、使用、售后”构成，购买后，还需要配送、安装、调试等服务，消费者才能知道产品是否能够正常使用。

虽然配送、安装是消费过程的“标配”，然而现实情况却不尽如此。在中国消费者协会颁布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析报告》中提到，2022年全国消协受理的消费者投诉案件中，家电安装维修收费混乱已成为突出问题。

目前，京东物流在全国范围内已有超过1万名接受过专业技能培训的送装师傅，他们不仅能够为用户配送大家电商品，更掌握了电视、洗衣机、冰箱等家电品类的安装技能。618期间，京东物流会根据用户的地址、需求等进行智能化派单，保证履约时效与服务质量。

京东物流自2010年开始搭建大件物流网络，旨在为消费者提供最优的大件家电家居商品配送、安装、售后全链条一体化服务，通过高效的基础设施布局，打破了家电产品的地域区隔和壁垒。截至2022年12月31日，京东物流已拥有超过200个大件重货仓库及分拣中心，总管理面积超过400万平方米。

京东始终致力于为用户打造更加“多、快、好、省”的消费体验，这是京东坚守的初心。物流服务作为决定消费体验最关键的环节之一，也是京东物流布局的重点领域。未来，京东物流也将继续发挥一体化供应链服务优势，全面提升行业效率，守护消费者与商家的“省心”体验。