一次性解决率近98%！上海今年初次已办结“上门办信”信访件2.5万余件

新民晚报| 2023-09-07 20:12:37

(资料图)

新民晚报讯（记者屠瑜）今天下午，一场以“上门办信”为主题的信访事项上门办理分享推进会在外滩党群服务中心举行。市、区、街镇信访干部齐聚一堂，彼此分享对“上门办信”的思考与感悟，共同探讨对人民至上的坚持与实践。

家住长海坊的平安志愿者曹女士有一天在菜场听到同小区的王阿姨埋怨：“隔壁邻居太没公德，厨房烧饭油烟直接排到楼道里，味道大嘞！我要去街道投诉！”说者无心，听者有意。曹女士马上将情况反映给街道干部小何。当天下午，小何上门找到王阿姨了解情况，还约请城管相关工作人员一起实地走访，发现是烧烤店将油烟口朝向居民区，城管工作人员当场要求商家整改，解决了王阿姨的烦恼。

这是徐汇区康健街道信访办主任崔奔分享的一个普通的不能再普通的案例，但却见微知著，展现了徐汇区康健街道通过创新上门办信新载体，探索出片区治理新路径的基本框架：民情观察员发现矛盾（曹阿姨）——机关联络员上门核查（小何）——责任单位上门协调（城管）——定期联合上门回访的矛盾化解闭环。

“面对群众强烈期盼，只有穷尽一切办法，方能‘天堑变通途’。”黄浦区信访办主任李海鹰分享了他们跨省上门的案例，保障了一名特殊家庭的适龄少年接受义务教育，归纳了他们作为本市“上门办信”机制先行实践地的心得，只有“将心比心”“以心换心”，勇于突破、不懈探索，才能不断固化并发展“上门办信”新优势。

“领导干部和群众同坐一条板凳，讲群众身边的事，说百姓爱听的理，及时解决了很多邻里纠纷和社区治理问题，把矛盾化解在了信访发生之前。”松江区信访办主任季求清分享了“板凳课堂”“组团式上门”“清晨访问团”等上门方式，有效推进松江区信访工作从被动应付到主动作为，从单打独斗向协防共治转变，实实在在为人民群众解决难题、化解矛盾。

据了解，目前，“上门办信”重点针对需现场核查或协商调解、当事人表达能力有限、行动不便、诉求建议表述不完整等情况。全市今年初次已办结信访件中，“上门办信”2.5万余件，一次性解决率接近98%，群众更满意了、更舒心了。