当老旧小区遇上中心城区

繁荣商业街加上开放式小区

社区治理“疑难杂症”

(资料图片仅供参考)

对于居委干部来说是一项不小的挑战

一起来看看南桥源社区运河居委

如何运用“通关秘籍”助力“贤城贤治”

全力推进基层治理提质增效

发现城中村污水外溢怎么办？

绿化黄土裸露联系谁？

党员组织关系如何转接？

如何办理残疾人丧葬费？

别急！这些群众关心的问题，“一本通”来给你答案。“一本通”汇集了证明类、民生社保类、计划生育类、党群类、环境类共5个大类38条热点问题，对居民在日常生活中普遍遇到的问题给出了官方处理意见。

特殊人群帮扶、计划生育、公共卫生、党员及团员关系转接……基层工作纷繁复杂，人民群众对美好生活的向往日益强烈，这就更加要求居委干部成为拥有“十八般武艺”的“全岗通”复合型人才。

居委干部通过大量工作积累，制作了一本“通关秘籍”——南桥源社区居务工作一本通，并在运河居委进行“全岗通”工作试点，帮助居委干部熟悉各条线的基本业务，使社区工作者真正达到“一专多能、全科全能”“一人在岗、事项通办”，高效回应民生关切。

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“一本通”是怎么来的？

为把社区服务做细做实，运河居委将辖区划分为6个网格，由居委工作人员担任网格长；并以楼组为单位划分212个微网格，由楼组长担任微网格长。微网格长利用其扎根群众的优势收集群众普遍性问题，网格长在整合群众“疑难问题”的基础之上，由相关责任部门给出官方处理答案，最终形成“居务工作一本通”。

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“一本通”有什么特点？

手掌大小的口袋本，小巧便携，后面还有记事单页。社区工作者在网格内走访时可随身携带，为居民答疑解惑起来也更方便、更规范，遇到“一本通”中没有的内容随时可以记录下来，以便未来更新。

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“一本通”有什么用？

“群众事无小事”，社会治理更为注重精细化，人民的需求更加多元化、个性化、品质化，“一本通”赋能社区“全岗通”建设，突破条线壁垒，让社区工作者能更加得心应手地为居民答疑解惑。“全岗通”接待开始实行后，其余的社区工作者就能够“腾出手”，有更多的时间“沉浸式”为居民服务，“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”，全情投入地发现目前存在的问题和不足，深入地了解百姓的“急难愁盼”问题。

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有了“一本通”后都有什么变化？

“有了轮椅我行动方便多了，多谢小陆!”近日，运河居委刚刚入职的年轻社工陆嘉敏在走访时，居民毛大伯特地向她道谢。前不久，她在走访时得知肢体二级残疾的毛大伯想申请一个轮椅，立即翻阅查看了“一本通”，协助其在阳光辅具网上申请，很快将申请下来的轮椅送到毛大伯家中。

居委干部欣喜地表示：“有了‘全岗通’接待，现在有更多的时间走家串户，看到的问题多了，和居民沟通多了，自然办法也多了！”人民群众的问题第一时间得到了解决，社区工作者的基层工作也更为扎实，深入群众生活使他们更为群众所信赖，工作也更容易开展。

小小的“一本通”折射出的是对基层治理的深刻思考。“城市管理要像绣花一样精细”，用心用情“沉浸式”服务，方能深入人民群众，虽然很多有经验的居委干部早已把“一本通”里的内容烂熟于心，但对于新手来说，“一本通”的应用无疑是锦上添花，让“老带新”省去不少精力，也让基层治理更加系统化、可复制化。将来，南桥镇将不断创新举措，用更接地气、更得民心的方式为人民群众提供更为精细化的服务，进一步深入探索，打造基层治理新样板。

周燕萍（南桥镇）