新民快评 | 对民宿毁约不能止于谴责

新民晚报| 2023-04-26 18:09:33

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纪玉/文

五一假期将至，许多人早已订好行程，整装待发。然而，有的消费者却碰到奇葩事，预订好的民宿突然开始搞“装修”，要求房客退订。消费者一边协商一边查看其他房源，发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但房价已经上涨很多。

据媒体报道，五一前夕，被“毁约”的人不少，一些民宿为了让消费者退房，给出的理由千奇百怪，有的说装修，有的说拆迁，有的说换老板了，有的说亲戚来了，甚至有的说自己倒闭了……这些毁约的理由，不排除有一些确实是真的（即使是真的，也该按约定给予消费者相应的赔偿），但更大的可能，是有些无良经营者看到今年五一旅游市场火爆，觉得早先与消费者交易的价格偏低了，因此要哄骗消费者取消订单，好以更高的价格出租房源。

如此毁约，已然违背了诚实信用的交易原则，也涉嫌违反消费者权益保护法等法律法规。移动互联网时代，消费评价更趋公开透明。经营者为了谋取短期利益，不惜采取不正当的手段、损害消费者权益，实际上也是砸了自己的招牌，破坏了整体市场环境。此前受疫情影响，旅游市场损失不小，如今迎来火爆的需求，正是以优质产品和服务塑造口碑的好时机。经营者如果只想着“收割”这一波，而不顾契约精神、长远发展，消费者自然会留下差评，以后也会绕道走。

对民宿毁约，不能止于道德谴责。近日，多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益，比如为消费者提供酒店代订服务并承担差价，上限为原订单首晚房费的3倍；对商家的违约行为进行罚款等。值得提醒的是，平台的处罚力度需要跟上民宿毁约后涨价的收益，否则，效果就会比较有限，难免有商家宁愿吃罚单也要毁约。

监管部门、消费者组织等应主动作为、及时介入，帮助消费者维护合法权益，维护旅游市场的健康环境。近日，云南省丽江市多部门联合发布通告，要求餐饮、住宿、停车洗车、娱乐等服务行业，在“五一”期间不得随意涨价，不得在电商平台等渠道预定房间订单生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格。此外，消费者也要注意保留证据，积极维护自己的合法权益。