康健街道社区事务受理服务中心捷报频传，先后荣获2022年全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”、2022年度上海市居住证工作先进街镇（受理网点），并在全市社区事务受理中心规范化建设评估中，获评5A级，成功跻身全市前列。这些荣誉的取得，离不开社区事务受理中心党支部围绕“服务型支部建设”，充分发挥战斗堡垒作用。

凝聚力建设提升

为民服务情怀

(资料图)

康健街道社区事务受理中心党支部成立于2008年，现有正式党员是18名，预备党员2名。以党建引领凝聚力，以凝聚力激发干事创业的专注和为民服务情怀，是康健街道社区事务受理服务中心的一大“法宝”。

康健街道社区事务中心党支部探索个人自学、集中研学、专家讲学、参观见学、集体联学的“五学模式”，通过带领党员重温入党誓词、向党说句心里话寄语活动、“学党史、悟初心、担使命”知识竞赛、集体谈心谈话、开展形式多样的沉浸式党课、与先进支部共建联建等别开生面的活动，深度激发大家向心力、凝聚力、战斗力和服务群众的热情。

除了通过深入组织学习推动凝聚力建设，中心也注重以数据赋能实现量化考核，持续完善绩效管理、服务明星评比等评优促建机制，坚持考核制度化、指标细分化、评选公开化，形成“能者上”的比学赶超氛围。

中心后台主管周明辉就是一个典型代表，作为有7年党龄的青年党员，一直勤勤恳恳，想群众所想，急群众所急；聚焦业务难点、堵点，刻苦钻研，不仅让自己成为业务能手，也成为同事身边的“问不倒”。2022年，周明辉晋升为中心后台主管后，更是感受到自身的责任担当，当好传帮带的领头人。

践行满意在徐汇

提升窗口服务力

社区事务受理服务中心是老百姓家门口的政务服务窗口，代表的是政府的形象。中心积极践行“满意在徐汇”，扎扎实实提升窗口服务力。

一方面，中心立足自身，对标规范化建设要求，通过压缩内部办公空间增设户外职工驿站、便民服务点和母婴室等对外服务功能，最大限度满足服务群众的需要。

另一方面，中心及两个外延服务办理点年平均办理办结各类业务超10万件，接待服务群众12万人次，受到各界群众一致好评，仅2022年收到各类表扬信函20余封。

中心以“居民评价为第一评价，居民满意为第一满意”为办事理念，提升居民的服务体验度。近年来，康健街道社区事务服务中心的社会评价（12345 热线、好差评等）响应及时率、处置满意率均保持在100%。

以实干 巧干

锻炼青年队伍成长力

青年队伍成长是事务受理中心能持续提供优质服务的保障。目前，中心工作人员平均年龄37岁，正值年富力强，激励和鼓励年轻人发挥作用，是中心的重要举措。中心192个事项中都活跃着他们的影子。

“中心业务政策性强，一网通办事项越来越多，且业务要求动态变化快”，中心最年轻的95后社工张思源说道。工作中，张思源充分发挥年轻人学习快、吸收快的优势，并有很多“妙点子”，如在外卖员等在站点小憩时提供咨询、办理个人事项，让时间紧张的户外工作者感受便捷的集成式服务；再如，无论是政策咨询还是租赁备案，或是补换居住证、就医记录册等都能得到一站式的解答，将宣传嵌入一窗受理，将保障嵌入服务区域等嵌入式服务，让便民服务零距离。

每天下午四点半的“头脑风暴”会，是雷打不动的一个工作传统。每天下午受理时间结束后，支部党员和中心社工一道，集体复盘难点痛点问题，回头看、找问题、提意见、想办法。可以说，“回头看”已经成为中心举一反三、破解难题的“锦囊”。正是在这样的学习氛围和环境下，支部带领大家主动融入全市“一网通办”工作体系，定期依托微信平台发送标准化办事流程图，围绕“一网通办”，周密组织全岗位轮训、轮职、轮换，及时了解、学习新政策，才满足了人民群众不断增长的“服务需求”。

在不断取得荣誉的基础上，康健社区事务中心党支部将秉持始终如一的为民情怀，踔厉奋发、不惰寸功、日有所进、善做善成，站在更高的起点上，为群众提供更优质、更高效的服务！

康健街道