热点聚焦：远程“云帮办”，帮到群众心坎上

新民晚报| 2023-04-11 13:07:10

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近日，浦航五居委的居委干部小孙带着村居“远程帮办”清单，敲响了小区居民的门，“刘阿姨，只要是清单里的事项，都可以到居委会咨询办理。”，“王叔叔，前阵子你说要给王爷爷申请长护险，现在带着材料到居委会申请就可以了”。近年来，浦江镇努力践行“一切为了群众”的工作宗旨，围绕提升服务效能，增强群众获得感和满意度，推出“远程办、云帮办”一帮到底的帮办代办特色服务，让政务服务工作走出窗口、走向云端、走入民心，打通为民服务“最后一公里”。

“你好，我有件急事需要帮忙……”早晨一上班，“网办指导室”里的云端服务系统视频接通后就听到了焦急询问。原来永康城的赵阿姨要看病去，出门才发现医保记录册满了需要更换，又没时间到大厅办理。

“赵阿姨，您不要着急，居委里就能办的，很快就能办完……”帮办代办工作人员一边耐心解释，一边使用了 “远程帮办”功能，几分钟就在线完成了业务办理。赵阿姨连连感慨：“没想到足不出户，一个视频就完成了，真是太方便了！”今年，浦江镇成立了网办指导室，绘制浦江镇政务服务地图，全面整合线上线下业务办理流程，实现线上线下数据融合，让数据多跑腿、让群众少跑路，让政务服务更便捷。指导室内，工作人员通过视频通讯远程指导村居工作人员为居民办理业务，即可完成问题咨询、材料打印和上传等操作，大幅提升政务服务效能，实现业务就近办、家门口办。目前，浦江镇全域布点，启动永康三居、汇中村、杜行居委等10家“远程帮办”服务点，建成覆盖周边3公里、路程距离不超15分钟的政务服务圈。（附10家服务点清单）

每个“远程帮办”服务点，配有专门的工作人员。受理中心对工作人员进行业务专题培训，确保工作人员具备办理业务的能力。居民可在服务点远程咨询涵盖公安、医保、人社等部门192项业务，其中当场办结业务59项。（附59项当场办结业务清单）

下阶段，浦江镇将继续围绕服务对象、服务需求、区域特点，做深、做细、做实“1+3+10”政务服务体系（即“1个受理中心办事大厅全市通办、3个延伸点当场办、10个居村服务站远程帮办”），形成政务服务“综合受理+自助办理+帮办和代办”的立体居民办事服务网络，最大程度方便居民办事，提升窗口服务的工作效率，提高群众的便捷度和满意度。