上海养老机构服务质量最新“成绩单”公布，优秀128家较差5家

新民晚报| 2023-03-31 18:52:47

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新民晚报讯（记者李一能）今天下午，市民政局发布“2022年度本市养老机构服务质量日常监测结果”。数据显示，本市510家正常执业的养老机构中，有128家机构获评“优秀”，总体处于“良好”水平，但同时也有5家机构被评为“较差”。

为不断提升本市养老机构服务质量，加强服务过程监管，上海在全国率先实行养老机构服务质量日常监测工作，至今已连续开展五年。2022年度的日常监测工作于2022年11月启动，至2023年3月全面完成。

监测工作通过对养老机构各项指标的检查，反映出该机构日常服务质量的基本情况。监测结果分为优秀、良好、一般和较差四档。养老机构根据监测结果分别对应张贴“大笑脸”“微笑脸”“平脸”和“哭脸”，便于公众了解和监督。

本轮监测覆盖所有510家正常执业的养老机构（2021年度监测评为优秀的养老机构次年免检；执业未满一年、处于装修改造期间且住养老人搬迁转移、动迁停业待注销的机构未参与监测）。全市平均得分81.5分，同比上一轮的80.1分提高了1.4分。全市养老机构服务质量持续稳步提升，总体处于“良好”水平。

本轮监测中，有128家机构获评“优秀”、占比25.1%，获评“良好”285家、占比55.9%，获评“一般”92家、占比18.0%，获评“较差”5家、占比1.0%。得分最高的是上海市徐汇区第二社会福利院，得分最低的是上海市杨浦区大桥街道敬老院。区域内养老机构平均得分排名前三的区分别是徐汇区、嘉定区和静安区。

本轮监测中，不同类型养老机构平均分从高到低依次为公建民营（85.9分）、公建公营（83.7分）、民建民营（78.7分）。公建民营机构近两年总体服务质量均保持在较高水平；民建机构仍需向公建机构学习靠拢，进一步改善服务质量。

根据本轮监测结果，民政部门为每家养老机构拟制了一份监测报告，列出问题清单，指导机构开展针对性整改。此外，在线上线下公开监测结果接受社会监督的同时，还将根据最新监测结果等级，在上海市养老服务平台上对所有养老机构更新贴脸标识，并在机构服务场所醒目位置更新挂牌。