徐家汇街道打造全区首家“家门口”信访受理站

新民晚报| 2023-03-31 14:00:20

(资料图片)

新民晚报讯（通讯员马清怡记者袁玮）为践行和发扬新时代“枫桥经验”，徐汇区徐家汇街道进一步整合各方资源，下沉信访力量，融入片区“生活盒子”，强化公共法律服务，多元化解矛盾纠纷，推动信访解纷“条”上资源在片区治理的“块”上融合。

徐家汇街道以乐山党群服务中心为试点，加强“家门口”信访受理站和公共法律服务客厅的空间营造工作，从“入口”和“窗口”两个空间节点构建立体的接访服务体系和功能设计。

一方面，在片区“生活盒子”入口处打造“一组展示铭牌、一个征集邮筒”，完善多组合的服务内容，拓展信访意见征集、普法宣传等服务功能。

另一方面，在片区“生活盒子”二楼接待前台打造“信访受理”和“公共法律服务”二位一体的接待“窗口”。通过空间的划分，使得片区治理难题、信访矛盾、群众集中诉求等“急难愁盼”事项，能够在相对集成的办事窗口“一窗受理”，让片区周边居民群众遇到问题时找得到人、见得了面、说得上话、办得了事、解得了困、消得了气，切实将矛盾纠纷吸附在“盒子”，化解在“站点”，实现小事不出片区。

凝聚多元解纷力量，街道设立了民情联络员队伍，实现“1+1”的民情联络员工作队伍配置。街道城运中心“12345”网格长作为片区民情联络员负责综合协调信访受理站的事务，各相关居民区的社工、退休书记、综治干部等力量负责对外接待和对内联络，承担起信息员、宣传员、安全员、调解员、服务员的角色。

站点整合多元解纷力量下沉到片区，依托“甘棠树下”“汇心检察”“解忧法空间”以及社区警务工作室等平台多次举办主题活动和法制讲座，引入法官、检察官、人民调解员、律师、心理咨询师、“两代表一委员”等多方力量参与涉法涉诉信访工作，定期为上访群众提供公益法律服务，参与矛盾化解，为基层平安法治提供支撑。

徐家汇街道非常重视解决事项较简单、案情较清晰的群众反映事项，构建“分类治理”的解纷机制，提升“家门口”信访解纷的办理质效。经过前期梳理研判，构建“家门口”信访和解纷服务体系，由民情联络员依托片区多元解纷力量及时高效地现场处置和办理。截至目前，累计受理信访及法律咨询50余件次。

同时，对复杂矛盾和“12345”疑难工单，由片区包保领导召集驻点民情联络员、解纷团队、相关职能部门开展研判研商，通过信访联席会议等机制落实对应举措，合理解决诉求，以重过程、重基础、重事实、重法规为导向，做到人员清、诉求清、责任清、工作清、方案清。