“一部电梯有近2万个零部件，过去维修一部电梯平均需要15天，现在通过数字化技术，维修一部电梯平均时间缩短至3天。”上海三菱电梯员工谢璟说。
电梯行业素有“三分靠制造、七分靠安装维保”的说法。维护保养、安装施工、产品质量等一直是影响电梯安全的重要因素。有数据统计，中国近680家电梯制造企业背后，安装维保公司超过1.5万家，电梯作业人员超过90万人。
“电梯维保表面上看是体力活儿，背后则是一场信息战。”谢璟说，“由于安装地点、楼栋环境各不相同，电梯产品没有两台是完全一样的，维修备件更是种类繁多，想要高效、准确地为电梯提供维保服务，难度很大。现在，随着数字化技术的运用，年轻的维保人员相当于得到了一位随时随地提供指导的‘老师傅’帮助解决各种疑难问题。”
近年来，随着数字技术的不断推广，电梯端布局了物联网模块，通过边缘计算，实时将问题传输到后台系统，后台会通过一系列诸如电梯客户地址、订单、保养历史等信息进行组合判断，并将电梯的综合故障进行横向纵向比较，给现场人员推送“机修锦囊”。如果遇到电梯困人等紧急情况，电梯会发出警示时间给维修站负责人、分公司负责人、直销负责人等人员，进行电话的推送和催单。
上海三菱电梯首席信息官戚国焕说：“数字化是大势所趋，要从自身出发寻找最适合的方案。企业的数字化改造是系统性工程，要实现组织和个人需求的平衡和双向联动。好的数字工具应该能够承接绝大多数业务场景，并且未来发展方向是更简单、更聚焦用户价值。”(记者 赵逸赫)
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