网上购书遇盗版卖家只同意退款淘宝售后表示无法赔偿

新民晚报| 2023-07-10 15:59:51

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新民晚报讯（记者王军实习生赵冰琰）近日，市民侯先生向新民晚报“新民帮侬忙”反映，在淘宝“叮叮图书企业店”买到了盗版书。购买前再三强调要买正版书送人，商铺也信誓旦旦地回复，卖的就是“正版”。此后沟通，店铺不仅没同意换成正版图书，还下架了店铺所有图书，唱起了“空城计”。侯先生将情况反映给了平台官方售后，却得到回复无法做出赔偿。

今年6月，侯先生在淘宝网“叮叮图书企业店”上买一本书要送给朋友。购买前，他已与客服强调，要正版图书，买了送人。对方随后也明确回复卖的就是“正版”。但在侯先生拿到书后，他前后翻看仍发现似有不妥。他留了个心眼，将书带到正规书店与正版书籍进行比对，却发现买到的这本书纸张薄、字模糊，分明就是“盗版”图书，“经济损失虽小，但万一真的送了出去，恐怕是要闹笑话了，买本书送人还是盗版的，岂不尴尬？”

侯先生向该店铺客服反映，买到的是一本盗版书。客服立刻要发红包赔偿。“不要红包！你们给我快递一本全新的正版书就行，盗版书我直接扔掉，这件事就算了。”侯先生并没有提出过多要求，只想对方重新发一本正版新书，不寄回盗版书的目的也是防止对方继续售卖骗人。

谁想客服对此竟说：“我们这边现在没有。”侯先生一再提醒对方，可以从书店买本正版的书寄来。但第二天，侯先生不仅没有得到回应，再次线上点击查看该店铺，却发现商家已下架了所有图书，唱起了“空城计”。他只得向淘宝官方售后反映，寻求解决。但淘宝回称平台不是执法机构，无法处理赔偿，最多只能退款处理。侯先生对此很失望：“对售假商家不采取惩罚措施，不关店铺，也不罚款，这和包庇售假有何区别？”

根据侯先生的投诉，记者也向淘宝官方售后了解，询问平台方对于商家售卖盗版书，是否有具体的处罚措施？但客服只是表示：来电情况我们已做记录，后续会有领导再做反馈。截至记者发稿前，平台方并未给予正面回应。

而就在记者介入之后，淘宝售后给侯先生的回复也发生了微妙变化，从“平台方无法处理赔偿”变为“对于该商家已采取下架所有商品的处罚”。但对此，侯先生表示平台有糊弄之嫌，在他向平台投诉之前，该商家就已经自行下架了所有商品。以此作为处理结果，这到底是惩罚，还是为了逃避可能的监管，唱的又是哪一出“空城计”？对此，新民晚报记者将继续关注。