网上购书遇盗版 卖家只同意退款 淘宝售后表示无法赔偿
新民晚报| 2023-07-10 15:59:51


(资料图片)

新民晚报讯(记者 王军 实习生 赵冰琰)近日,市民侯先生向新民晚报“新民帮侬忙”反映,在淘宝“叮叮图书企业店”买到了盗版书。购买前再三强调要买正版书送人,商铺也信誓旦旦地回复,卖的就是“正版”。此后沟通,店铺不仅没同意换成正版图书,还下架了店铺所有图书,唱起了“空城计”。侯先生将情况反映给了平台官方售后,却得到回复无法做出赔偿。

今年6月,侯先生在淘宝网“叮叮图书企业店”上买一本书要送给朋友。购买前,他已与客服强调,要正版图书,买了送人。对方随后也明确回复卖的就是“正版”。但在侯先生拿到书后,他前后翻看仍发现似有不妥。他留了个心眼,将书带到正规书店与正版书籍进行比对,却发现买到的这本书纸张薄、字模糊,分明就是“盗版”图书,“经济损失虽小,但万一真的送了出去,恐怕是要闹笑话了,买本书送人还是盗版的,岂不尴尬?”

侯先生向该店铺客服反映,买到的是一本盗版书。客服立刻要发红包赔偿。“不要红包!你们给我快递一本全新的正版书就行,盗版书我直接扔掉,这件事就算了。”侯先生并没有提出过多要求,只想对方重新发一本正版新书,不寄回盗版书的目的也是防止对方继续售卖骗人。

谁想客服对此竟说:“我们这边现在没有。”侯先生一再提醒对方,可以从书店买本正版的书寄来。但第二天,侯先生不仅没有得到回应,再次线上点击查看该店铺,却发现商家已下架了所有图书,唱起了“空城计”。他只得向淘宝官方售后反映,寻求解决。但淘宝回称平台不是执法机构,无法处理赔偿,最多只能退款处理。侯先生对此很失望:“对售假商家不采取惩罚措施,不关店铺,也不罚款,这和包庇售假有何区别?”

根据侯先生的投诉,记者也向淘宝官方售后了解,询问平台方对于商家售卖盗版书,是否有具体的处罚措施?但客服只是表示:来电情况我们已做记录,后续会有领导再做反馈。截至记者发稿前,平台方并未给予正面回应。

而就在记者介入之后,淘宝售后给侯先生的回复也发生了微妙变化,从“平台方无法处理赔偿”变为“对于该商家已采取下架所有商品的处罚”。但对此,侯先生表示平台有糊弄之嫌,在他向平台投诉之前,该商家就已经自行下架了所有商品。以此作为处理结果,这到底是惩罚,还是为了逃避可能的监管,唱的又是哪一出“空城计”?对此,新民晚报记者将继续关注。

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