市民建议：

我的妹妹是重度残疾人，无法使用粮油帮困卡前往指定地点购买生活必需品，平时都由家人代买。可现在家人上了年纪，腿脚不便，出去买东西也十分不方便。建议优化粮油帮困服务方式，让越来越多残障人士能更方便地享受到政府给予的关心和福利。

市民 陶先生

(资料图片仅供参考)

调查研究：

陶先生妹妹今年60岁，家住闵行区七宝镇青年路88弄。作为一名智障人士，她的日常起居都需要家人照料。陶先生介绍，妹妹长年享有粮油帮困救助，政府部门每季度会为其帮困卡充值200多元，可去家附近指定超市购买粮、油等必需品。“以前阿拉爸妈身体好，还能一起出门去买，现在老两口真的有心无力！”陶先生父母都已85岁，他的父亲还患有脑梗，腿脚不便。这几年，照顾父母和妹妹的重担全部压在陶先生一人身上。

他讲，离家最近的帮困卡指定超市步行大概需要20分钟，来回需要消耗不少体力。每次购物 “标配”两包大米和一桶油，靠一路推着自行车，驮着大包小包回家。老小区没装电梯，家住5楼，他还得扛2袋20斤大米、拎着10斤重的食用油爬楼梯。每爬几层楼，就得弯着腰喘口气，歇息一会儿，再接着往上挪，一趟一趟地反复。

63岁陶先生得过肠癌，也开过刀，身体大不如前。“等我哪天也走不动，妹妹的帮困卡又该怎么用？又有谁能帮帮她？”每每想到这些，他总是忧心忡忡。

在陶先生看来，小小“粮油帮困卡”是特困家庭感受政府温暖的一个有效载体，只是帮困对象中不少是老、弱、病、残等特殊群体，行动不便出门难让他们享受帮扶“有点辛苦”。“相关部门能不能优化粮油帮困服务方式，比如线上选品结合线下配送模式，让民心工程更好地惠及民生。”

记者与上海粮油帮困热线取得联系，工作人员表示，此前也多次收到帮困对象反馈，帮困卡虽能跨区使用，但指定超市数量有限，还需要线下购物，实在有些不方便。希望能以更便捷的形式（类似送货上门、线上购物等）帮助到他们。

解决方案：

数据显示，2021年，上海实施粮油帮困措施120.3万人次，对生活困难群众给予兜底保障。面对市民建议，闵行区民政局相关部门根据调研情况给出回复。粮油帮困工作是一项民心工程，本着便民利民的原则，这些年相关政策也在持续升级，全区范围内推行粮油帮困电子卡，以信息化的便捷方式取代传统纸质帮困券，不断完善粮油帮困供应点布局。目前，闵行区能使用粮油卡的商家已有三十余家。此外，持有本市粮油帮困卡（券）的人员，可以在各区民政等部门指定确认的任一粮油帮困供应店（点）使用。

对于行动不便或无能力去线下消费的特定群众，闵行区各个街镇也会组织志愿者服务，参与到社会救助体系建设中,形成对困难群众帮扶的“组合拳”。如：浦锦街道辖区内的困难群众可通过电话、微信或现场的方式告知慈善超市所需物品，由超市的员工直接送货上门或通过志愿者群联系小区的志愿者，由志愿者将物品送上门。莘庄镇慈善超市地处老城区，对于购买大米食用油等重物的老年人（腿脚不便为主），如果提出需要上门送货，也会调配超市营业员在合适的时间段送货。

目前， 陶先生妹妹所在蒲汇新村居民委员会表示，考虑到她一家情况，后续只要提出需求，也会提供粮油帮困送货上门服务。

本报记者 季晟祯 李一能