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老旧住宅小区加装电梯既是一项惠民利民工程，也是推进城市高质量建设的重要举措。然而，在加梯过程中，居民之间、居民与施工方之间意见不合时有发生。如何破解这些难题，让更多居民早日享受到加装电梯带来的便利？“虹口好人”梁琼是这样做的……

上午，凉城新村街道运维中心调解室内，两位水电小区的居民来向街道加梯办工作人员梁琼寻求帮助。谈起居民楼加装的电梯，已经70出头的老人情绪有点激动。“电梯是2021年就开工了，等啊等啊，等到现在，电梯竖是竖在那里，却只是摆设，不能用。”卞箕辅老人说。

期盼多年等到的惠民政策，眼瞧着电梯终于建成，接近收尾的时候，施工却戛然而止，居民对此很不理解。“已经核实过了，情况全部属实，你们的心情我很理解。”梁琼说，“我已经联系上代建方，并约好下个星期举行见面会。到时候街道领导、居民代表都会到现场，一起商讨解决这个问题。”

“调解是我的工作日常，居民和施工方常常会出现意见不统一的情况，我的任务就要出面调查、解决问题，让加梯工作顺利进展下去。” 自2021年3月进入街道加梯办以来，梁琼主要负责为居民提供加梯政策咨询、矛盾调解处置、加梯材料审核以及在建加梯工地巡查等。现在的梁琼，已经从一个加梯“零基础”的新人，成长为加梯业务的多面手。

“我的手机、微信都是公开的，辖区内的居民有疑问、有意见、要投诉的，都可以直接找我。”在记者采访过程中，梁琼的电话一个接着一个。“有打电话咨询加梯优惠政策的，也有希望在加梯施工中顺便给楼道铺上地砖的。只要能解答的，我都会尽量给居民一个满意的答复。”

梁琼告诉记者， 她最重视的就是安全质量问题。“接到居民反映施工方操作不规范、施工不文明等方面的投诉，我通常会马上实地调查，毕竟安全无小事。”梁琼说，“加装一部电梯，每户人家花的钱不少。所以，我希望通过自己的努力，让居民真正享受到电梯带来的便利，让居民的这笔钱花得值！”

2022年，凉东小区实现了整小区加装，这让梁琼很是欣喜。“小区里60岁以上的老年人占到了66%，大家加装电梯的意愿特别强烈。”从2019年第一批加装电梯开始征询至今，凉东小区的加梯工作经历了整整3年时间，梁琼早已记不清开了多少次协调会，现在终于实现了整小区加装电梯项目的落地。“我们已经和施工方沟通过了，希望今年小区所有居民都能用上电梯！”

截至记者发稿时，在梁琼的积极协调下，水电小区7号楼加装电梯工程已经复工，施工方承诺将尽快完工，让居民早日坐上家门口的电梯！