居家抗疫进行时,记者自述:志愿者主动补位,搭建社区购物平台
新民晚报| 2022-04-06 09:21:26

上海防疫进入最吃紧的阶段,1.3万个住宅小区相继实行封控管理,居民足不出户,如何购买食品、日用品?在浦东新区塘桥街道,青年志愿者主动“补位”,建立社区志愿者购物平台,为居民购买急需的蔬菜、大米、蛋奶等食品,并帮近百位老人跨越数字鸿沟。

作为志愿者中的一员,记者见证了这支志愿者服务团队从无到有、从有到优的“成长史”。

缘起:一个陌生人求助

3月23日晚间,龙阳居民区党总支副书记许君在栋防疫群里发布最新消息:明天,全小区封控管理48小时,进行全员核酸大筛查。

第二天11时,当记者做完核酸回家时,一位站在电梯口的老人突然问道:“小妹,家里蔬菜多吗?能不能卖点蔬菜给我?”说话间,老人反复解释道:两天的荤菜都有了,只缺蔬菜。

小区封控期间,不会网购的老人该如何买菜?当记者向居委会求助可靠购物信息时,许君立即告知,一周前,街道工作人员专门组建了一个“配菜群”微信群,每天发布保供清单,均为上海本地诚信农场供货。当天,街道发布了一份蔬菜套餐,包含3斤叶子菜、2斤根茎菜、1斤茄果,每套价格为30元。

“蔬菜礼包搭配好”“30元买6斤蔬菜,性价比高”“由专人配送到小区门口,安全放心!”……有不少老人通过语音留言,也吸引了不少年轻人去“拼手速”。短短一个小时内,本楼栋居民预订量达到46份。

该如何收费、运送、分发?热心居民夏婷婷、汤文钰代表组建了一支服务小队,分别负责统计购物信息、收费、运送蔬菜等。

3月25日中午,当第一批46分蔬菜运抵小区后,4位志愿者根据楼层进行分批分发,在一个小时内完成。

推广:志愿者队伍壮大

随着越来越多小区实行封控管理,居民们发现,网上买菜很困难。

3月25日,一位业主在微信群询问道:“买菜难不难?”没想到,很多居民纷纷留言:线上抢不到、线下出不去,买菜非常难。

居民买菜难,而居委会工作人员在多个封闭楼栋间奔波,谁为居民买菜提供服务?许君建议,每个楼栋选派志愿者负责对接。然而,街道提供的保供平台,需要预订量达到50份才送货。此时,居住在多层的居民犯愁了:一幢楼才12户居民,怎么凑满50份?

“我愿意做29号楼志愿者”“王老师是24号楼热心业主”……不到一个小时,小区内31幢楼推选出67名志愿者,组建了一个“购物志愿者团队”微信群。在此群内,上午时段,志愿者转发塘道的保障供应购物清单,下午时段,志愿者则忙着汇总居民购物需求。

3月25日,在小区封控管理的第二天,小区近700户居民提交了160份蔬菜礼包的预订数量,并于第二天全部按时分发。

优化:分时段无接触领取

随着小区居民购物需求量激增,农场送菜的时间也不断延迟。3月31日是原定收货的日子,小区预订了19包大米和101份蔬菜礼包。往日配送时间一般为中午时段,然而,当天等到天黑,志愿者也没有接到配送电话。

直到凌晨0时40分,记者的手机铃声响起……“对不起,农场今天街道4000多份保供预订单,为了提供当天采摘的果蔬,我们刚刚开始配送。”农场的李先生嗓音沙哑。

当记者核对完蔬菜、大米的预订数,李先生迅速攀爬进驾驶室:“还有5个小区的保供蔬菜没有送到,我要赶紧赶过去。”

“100人多领取蔬菜,可能会造成人员聚集,存在安全隐患,值得警惕。”龙阳居委会工作人员王亚青在志愿者群内留言道。收到这一提醒,购物志愿者优化分发流程,推出实行分时段、分批次、无接触式领取。根据楼栋号码进行排序,每个志愿者设有5分钟专属领取时间,领取完毕后在工作群内留言,并提醒下一个楼栋志愿者领取。

从3月24日至今,志愿者团队为居民预订购买的保供蔬菜、大米、鸡蛋等食品,未发生一起差错、或商品丢失。

倡议:为社区团购立规

随着小区封控管理时间延长,各种团购信息满天飞。有业主通过团购买到自己需要的物资,也有不少业主辛辛苦苦跟团,最终因为货不对板、延期到货、以次充好等原因失落而归。

社区团购该如何规范?许君、志愿者李洁等人在线发起一场“如何规范社区团购”的大讨论,邀请业主、社区团购发起人、志愿者、物业等多方代表参与。最终,大家达成一致约定,并发出倡议:居民需要团购,更需要从多个方面“严堵”安全隐患漏洞。比如,社区团购实行团长负责制,需要团长对物品质量、配发、售后负责;物业要加强团购物品、防疫证明等方面审核;志愿者在指定时间段、一次性领取货品,居民不得自行领取。

在线帮老人填写一份购物清单、非生活必需品尽量不买、参加核酸测试保持良好的秩序……这些看似微小的行动,见证了每一位市民“同心抗疫、守护上海”的决心。在小区封控、居家隔离期间,2500万名市民都是坚守在抗疫一线的人员,在做好个人防护的基础上,为身边人提供力所能及的帮助。

上海抗疫需要你、我、他共同参与,缺一不可。

新民晚报记者杨玉红

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