3月以来，上海面临了疫情防控常态化以来形势最严峻的考验。平安人寿上海分公司在严格落实政府防疫要求的同时，稳妥推动线下服务，并利用科技平台，多措并举提升线上效率，确保公司经营、客户服务最大程度得到保障。

作为大型保险企业，守护人民生命安全，平安的“保”护义不容辞，疫情期间，平安新冠责任赠险两度上线，延续领取，截至目前，已为15.9万的上海巿民添加保障。

疫情期间，为解决客户因居家隔离带来的生活不便难题，平安人寿上海分公司暖心发起了“疫”起“保”护你——疫情期间客户关爱计划，500多位平安代理人积极报名参与，这期间，近300位客户收到了平安专人送达的温暖。此外，公司还准备了一批「抗原检测试剂盒」，有需要的客户可联系平安保险代理人免费领取，实现足不出户，安心自测。

同时，平安人寿上海分公司持续落实疫情防控期间服务支持举措， 确保服务不打烊，3月中旬，平安人寿推出了全流程线上服务，包括业务在线办，医生在线问，资讯在线看，7×24小时温暖守护，极大方便了客户在疫情期间的服务需求。3月30日，平安金管家新上线了“抗疫专区”，重点针对客户疫期期间的就医问诊、血糖管理的线上服务，同步推出的疫情地图版块也方便客户实时查询疫情动态。

平安人寿上海分公司的投保、理赔的各项服务举措也同步实现线上：包括全流程在线投保，100%电子保单+电子回执等，掌上保常见类型问题件和新契约函件也均已实现全面电子化，可通过平安金管家APP/口袋e线上方式处理。

疫情期间，因公司特约的体检医院关停变化较大，工作人员根据下发体检函的情况及时做好客户和代理人的体检预约引导和指导；对于因疫情管控被隔离的客户，公司则推出相应政策，如可优先提供一年内的体检报告等满足相关投保要求。

理赔方面，公司的常规流程始终畅通，此外，针对身故及非身故案件，平安也已开通相应线上流程，确保服务效率。

据悉，截至目前，平安人寿上海分公司3月份理赔加给付共103428件，总金额超5.3亿。 其中闪赔占比近4成，最快赔付1.58分钟。

随着疫情防控的进一步加强，平安人寿上海分公司也有越来越多的内外勤人员主动报名参与到疫情防控志愿者工作中去，协助社区的核酸检测工作、包括检测用品的发放、社区防疫要求的通知、解释、甚至领取快递，配送食物等，以实际行动助力抗疫。

疫情暴发至今，平安代理人伙伴陈飞、王锡娟参与了近两周的社区志愿者工作，陈飞表示，“防护服非常闷热，不过顾不上叫苦叫累。”一天下来，陈飞和她的伙伴们要为社区居民送上将近2000个快递和外卖。王锡娟也说，“从第一天的斗志昂扬到连续工作数日的疲乏，再到现在的咬牙坚持真难、真辛苦，但是我相信，胜利一定不远！”

3月28日，浦江为界，上海开启新一轮核酸筛查。得知浦东客户有生活物资的需求，不少平安代理人也充分动用自己的资源送上了贴心的支持；代理人杨信祝告诉我们，当天他就联系了闪送给封控期的客户送上了蔬菜等生活用品，及时帮助客户解决了难题。

微光成炬，向春而行，平安人正以实实在在的行动，齐心抗疫，共同守“沪”。

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