今年3月以来，全国多地疫情防控压力陡增。平安健康医疗科技有限公司（简称“平安好医生”）积极发挥互联网医疗优势，发动来自内科、外科、妇科、儿科、中医科、皮肤科等20个科室的内外部医生团队，为有医疗和健康需求的居民，提供7*24小时在线问诊服务，让居民足不出户就能问诊、开方、送药到家。

老人发烧但无法入院治疗，线上求助化解难题

在上海，平安健康开启线上“疫诊”通道，为居民提供7*24小时无偿在线问诊服务。

市民康女士的母亲年近古稀，患有肺炎，且有发热症状，原本在医院接受输液治疗。由于疫情防控升级，康女士居住的小区被封，康母居家隔离，每天低烧，夜间咳嗽不止，只能靠吃抗生素维持。

情急之下，张女士通过平安健康“疫诊”通道为母亲进行在线问诊。平安健康内科医疗团队徐丽丽医生接到患者需求后，进行了详细的沟通和问诊，针对患者的状况给出了专业的护理和用药指导，使患者和家属的情绪得到安抚。同时，相关药品也很快配送到康女士母亲的家中。

事实上，在疫情防控的大背景下，类似康女士家的这类案例，在平安健康的问诊平台上还有很多。近期，先后有数十名高血压、糖尿病、冠心病等慢性病患者需长期服用药物，但因疫情居家隔离无法就医购药，他们都通过平安健康APP享受在线问诊、开药、购药、送药到家等服务。针对这些慢性病患者身体状况的变化，医生详细指导并调整药物剂量，解决了患者买药难、看病难的问题。

居家隔离出现焦虑、抑郁怎么办？专家线上“心理按摩”

由于疫情持续打乱居民的日常生活和工作节奏，关于“焦虑、抑郁”问题的心理咨询逐渐增多。平安健康的心理咨询师们在此期间，积极为有需求的用户进行线上心理咨询，并分享居家隔离期间调适心理的方法，帮助用户舒缓负面情绪。

从事餐饮工作的小王，近期由于疫情暴发，时常担心自己会因此长期失业，并为此感到极度焦虑。于是，他找到平安健康的心理咨询师孔炜进行线上咨询。孔炜了解了小王的情况后，与小王深度讨论了他的这些忧虑是否有必然性，并帮助小王找到正反两方面的证据，进而得出相对客观的未来预期。

此外，针对小王容易导致抑郁和焦虑的思维模式，孔炜还帮助他分辨出哪些思维模式容易陷入误区，进而找到更多的可能性来实现优化。咨询过后，小王的焦虑情绪明显有所改善。

孔炜接待的另一个典型案例来自一位母亲。由于很多中小学生居家上网课，亲子之间的矛盾冲突或更频繁。市民张妈妈通过平安健康APP线上咨询孩子上网课所带来的困扰：一方面担心电子产品的使用率增加会影响孩子的身心健康；另一方面是对孩子在家里磨磨蹭蹭的行为止不住发脾气。

在仔细倾听了张妈妈的感受后，孔炜与其分享了少儿发展心理健康知识，帮助张妈妈寻找到适合她孩子的交流方式，并帮助张妈妈挑战和验证她自己的担忧，分清想象和事实；同时还向张妈妈分享了一些放松和情绪管理的方法。

对于这次咨询，张妈妈表示自己的感受获得了专家的理解，并且得到了非常专业且适用的建议，对于自己和孩子建立更好的相处模式很有帮助，自己也不再感到那么焦虑了。

新民晚报记者 金志刚

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