浦东新区推进远程“直达帮办” 助力企业疫情中不见面办事

新民晚报| 2022-03-29 19:19:16

“疫情突发，被居家隔离，无法到窗口办理公司紧急业务怎么办？”疫情发生以来，面对企业的急迫需求，浦东新区企业服务中心首创移动端远程“直达帮办”，已上线27个商事登记领域、4个行业许可领域共31个高频事项，包括企业设立、变更、注销全生命周期和食品经营许可、公共场所卫生许可等。企业只要登录“一网通办”企业专属网页，就有工作人员在线视频全程“帮办”，为企业提供线上“面对面”智能办理及一次性整体服务。

3月29日上午，上海坤安投资有限公司在浦东新区行政服务中心的帮助下，通过“直达帮办”快速办理了公司法定代表人变更、董事备案事宜。经办人苏燕雯告诉记者，由于疫情她无法到浦东新区行政服务中心现场办事。“直达帮办”时，浦东新区行政服务中心的工作人员和她一边“面对面”地确认办事需求，一边在“政务智能办”系统中进行操作，并将操作界面共享给苏女士。很快，苏女士办理业务所需的申请书和股东决定等申请材料就完成了。接下来，苏女士只要在企业专属网页上下载并确认即可。苏女士说，本来是想先咨询下的，没想到什么都不用准备就一下子就办成了，而且全程都明明白白的，真的很满意。

企业办事的“痛点”“堵点”，就是工作的“切入点”。针对这些问题，浦东新区率先探索人工智能、大数据在政务服务领域的创新应用，并取得由国家知识产权局授予的三项发明专利：通过AI企业画像技术，快速锁定企业可能需要办理的事项；通过自然语义分析实现智能匹配，判断企业是否满足办理条件，帮助企业自动填写申报信息；基于知识图谱的人工智能辅助行政审批方法、系统及终端，辅助工作人员对申报材料进行智能预审，提升窗口服务标准化水平。

自去年10月28日，浦东新区创造性地推出远程“直达帮办”服务。截至目前，共办理相关事项3318件，审批一次通过率超过98%。其中，今年3月以来共办理901件，仅3月28日和29日2天办理量达95件。

新民晚报记者解敏