疫情之下，这支青年突击队耐心接听市民电话，帮你一一解决

新民晚报| 2022-03-26 14:51:31

“现在离沪、进沪有什么要求？”

“如何办理居家隔离证明？”

“小区封控无法外出买菜怎么办？”

疫情之下的你，是否也遇到了种种难题？

别担心，这条热线将为你一一解答。

“您别着急，先配合做好核酸检测，我们也会再与职能部门协调，解决您的实际困难。”在嘉定区疫情防控市民热线接线点，志愿者正耐心地倾听电话那头的诉求，同时给出解决办法。

林女士是境外来沪人员，入境后，在嘉定某酒店接受集中隔离。按照相关规定，集中隔离期满无异常情况可以解除隔离。但不知为何，林女士的隔离起算时间比实际时间晚了2天，导致影响了她后续行程安排。林女士认为，是工作人员疏忽大意导致她不能按期解除隔离，来电求助。

接到林女士的求助电话后，志愿者一边向相关职能部门核实情况，一边安抚林女士的情绪。经核实，林女士入住隔离酒店后，因房门损坏调整过房间安排，又没有与工作人员沟通对接好，致使她的隔离起算时间有所延迟。经与职能部门协调，酒店当天即为林女士办理了解除隔离手续。

林女士的问题得以解决，市民热线的铃声还在不断响起。有些涉及疫情防控政策咨询，可以即时答复；遇到求助、投诉，志愿者们也会提交相关职能部门及属地予以落实。对于孕妇、老人等特殊群体，以及需要紧急就医的市民，志愿者还会第一时间联系区卫生医疗组开辟绿色通道。“对于市民反映的急切需求，我们会选取部分当天进行电话回访，安抚市民情绪，跟踪后续进度，尽可能确保市民得到满意的答复”，团区委办公室工作人员屠啸天说。

在热线接听室内，接听来电、信息梳理、诉求回访等工作有条不紊，接线员面前是各机构联系方式的汇总资料，以及缓解声音嘶哑的润喉片。此外，还有一面“青年突击队”红旗格外鲜艳。为了保证市民热线24小时在线，团区委组织了一支工作责任心和沟通能力强、有心理咨询、法律等专业背景的团青骨干队伍，参与支援区疫情防控市民24小时热线接听和意见征集工作。青年志愿者们义无反顾投身到这场无硝烟的战斗中，他们轮流上岗，每人每班的工作时长超过14个小时，单人接听电话数量近200通。

截至20日16时，志愿者共接听电话5787次，其中政策咨询类5348个，求助投诉类439个。

嘉定区疫情防控市民热线：021-59528550（接听时间：24小时）

新民晚报记者郭剑烽