新民晚报讯（记者 裘颖琼）最近，不少消费者参加了一个名叫“Costco帮买全城配”的“接龙买菜”活动后，钱付了，货却没送到……记者从浦东新区市场监管局了解到，活动发起方为“乐客兔”社群购物小程序，与开市客（Costco）无合作协议。目前，该平台对无法配送的订单已全部退款到位。
近日，一个名为“Costco帮买全城配”的“接龙买菜”活动刷爆微信群和朋友圈，参与此活动的下单人数超过了一万人，不少人单价都在数百元之多。然而，不少消费者钱付了，菜却没来，一时之间，大伙儿在微信群中互相询问，却发现竟然不是个例。
这家名叫乐客兔的平台随后发布公告，因订单激增配送期限为3-5日，无法接受配送时间的顾客可申请退款。之后，记者再打开这个“接龙买菜”的链接，可以看到活动已于3月22日22时19分结束，参与人数有12228人，活动门槛是“满99元配送”。
乐客兔是一家位于浦东新区的公司。在得知相关情况后，浦东新区市场监管局立即展开调查。经查，“乐客兔”小程序运营方为葆怡医药科技（上海）有限公司。葆怡公司通过微信群接龙搭建的“乐客兔”社群购物小程序，为其客户在疫情期间提供开市客（Costco）线下门店的帮买和配送到家服务，帮买配送均由葆怡公司员工完成。消费者通过群接龙下单后，当事人收取一定的采购差价、包装保鲜及配送服务费用。葆怡公司与开市客（Costco）无合作协议。
2022年3月22日，葆怡公司将帮买服务的活动群接龙链接发到其客户群中，后有客户将该链接转发，造成订单量激增，导致“乐客兔”社群购物小程序处于崩溃状态，并因此造成订单配送延误以及退单延迟情况。当日用户数量新增11438人，累计下单12214单，收到支付金额4519371.7元。当事人因人力不足，无相应配送能力，无法进行正常配送。
3月22日晚，葆怡公司发布公告声明，启动退单处理，并与系统方腾讯公司沟通进行批量退单。目前，葆怡公司对无法配送的订单已全部退款到位。
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