新民晚报讯（记者江跃中）前几天，普陀区长风新村街道收到一封来自友邻甘泉路街道的感谢信，感谢小区封闭期间，长风派去“精兵强将”共战疫情，社工潘锋就是其中一员“大将”。外人看他经验丰富，殊不知他的一身本领，也是在一次次紧急情况中练成的。

每天走路3万步

潘锋是来自普陀二村居民区的社工，今年33岁的他，是小区里人见人爱的帅气小伙子。

在今年1月的社区防疫中。潘锋首次参与志愿工作，援助长风街道的兄弟居民区。“当时我们都没有经验，我进去以后，就协助负责楼栋居民信息排摸工作。”

那个老小区共2500多户居民，80岁以上的就有500多人。封控的第一步是信息记录，不仅要实现全覆盖，还要详细标注患病居民的情况，以备不时之需。

潘锋每天7时30分走进这个小区，晚上7时以后才结束工作，期间所有时间，他几乎都身着闷热的防护服，不停歇地重复着几句同样的话：“您叫什么名字？”“麻烦提供一下身份证号码。”“电话填在这里……”核酸检测要先生成二维码，有些独居老人不会使用电子设备，潘锋手把手现场教。

口干舌燥、嗓音嘶哑都是小事，最怕有遗漏居民。有一次，一位80多岁患脑梗的瘫痪老人，因家人觉得他没法下楼做核酸，就没有为其录入信息。潘锋发现后，立马重新登记，让医生上门检测。从此，潘锋时刻留心居民的特殊情况：“特别是老人、小婴儿，一个都不能少，无法下楼的我都记下来，安排医生上门。”

一次排摸下来，志愿者们一天要工作十个小时以上。潘锋他们这些“临时大白”穿梭在各家各户，日行不止3万步。

边干边传授经验

到了3月许多小区陆续封控时，潘锋已经是有经验的“熟手”。不同于长风的“驾轻就熟”，甘泉街道第一次组织小区封控。小区凌晨3时30分匆忙封闭，不仅人手紧缺，现有人员面对这种复杂情况也毫无头绪。长风街道得知消息后，第一时间派潘锋支援，到封控地点“担大任”。

封闭管理的楼栋人员上千，加之经验不足，其他“大白”难免有些手忙脚乱。潘锋不慌不忙帮着工作人员捋清了工作“线头”。有人形容他，像是一个有经验的老兵，自己边干边传授工作经验，指导记录技巧和统计方法；他像一个“漏洞检查员”，拿着“放大镜”查漏补缺，遇到漏洞细细缝补。

可实际支援工作比描述得更艰难。潘锋记得，第一天，他就干到了凌晨。大家一起伏案奋战，潘锋为了让别人睡个好觉，让出桌子给其他人当床，默默靠墙而眠。等到睡袋连夜送来，他们却没有用上，这些“大白”们已经整装待发，开启新一轮战斗了……

穿着防护服爬楼

早上7时30分刚结束支援任务，自己所在小区，又一轮突发情况：居民区书记、居委会主任都被隔离了，小区有两个楼栋被通知封控。当晚6时的一通电话，又把潘锋叫回了工作岗位，他马不停蹄地赶了过去，晚饭当然没来得及吃。

时间紧急，人手紧缺，潘锋在内的5名社工临时组建团队，负责安排两栋楼里的居民工作，幸好这回居民只有85人。这一次，不到半小时，他已经将居民信息完成登记，还掌握了各自的需求——有几户人家在等快递，有些药物等日常必需品要上门送，还有不少人家家里囤菜不够了，正在紧急下单购买，一个孩子生病了，虽不需要就医，但也得特别留意……他把这些特殊情况都牢牢记在脑子里，以备随时提供帮助。

潘锋把累活都揽在自己身上。因为小区里奇缺人手，5人临时团队中，一位即将退休，一位是年轻姑娘，一位大病初愈，潘锋和另一位同伴主动承担了最累的工作：“穿着防护服爬六楼，还是交给我吧！”

算起来，潘锋从3月份开始竟然没回过家，尽管家离单位仅十多分钟路程。爸妈对潘锋又心疼又担心，他在小区里面忙忙碌碌，潘爸和潘妈在外面也没闲着，衣服、被子，缺啥送啥。

看到“大白”们每天吃寡淡无味的盒饭，潘妈特意煮了菜粥和开胃小菜送去。“我妈的厨艺还是不错的。”潘锋笑道，“他们心疼我，也很支持我，我这是为人民服务。”