3月19日气温骤降，闵行区浦锦路派出所社区民警顾晓芬在居民小区群里转发了第二天降温的天气预报，并告诉大家自己将结束这一轮次的上班，要开始居家办公，有什么问题及时通过微信联系。

这位社区民警手机上有2477位微信好友，73个微信群，覆盖1万多人。所以尽管居家办公，她也做到了24小时在线，随时为封闭小区居民排忧解难……

4天前的晚上8时10分，顾晓芬在一品漫城小区南门执勤时接到西门保安求助，小区高层某户居民吴先生因为2岁孩子胳膊脱臼需要外出就医，但因为没有相关证明被困小区。

顾晓芬先同火冒三丈的吴先生了解情况：社区工作人员都在点位上工作，压根联系不到。确认了就医孩子和陪同家属的核酸报告后，顾晓芬跑步去居委为他们获取证明。“特殊情况，我愿接下这份责任，在确保遵守规定的基础上，尽可能让居民感到效率，有安全感。”当晚9时31分，吴先生发了一段语音给顾晓芬，里面出现了4次“太感谢”。

“我本来就是一个很活跃的人。”顾晓芬说，自己作为长辈的孩子、儿子的母亲，也经常加入“母婴群”“教育群”“宠物群”“吃喝玩乐群”等。“为什么不公开自己微信，提高社区沟通效率呢？”于是，顾晓芬在“警民联系卡”上加印了个人微信二维码，居民可以随时成为她的微信好友。就这样，她微信里的居民“好友”越来越多。

这些微信好友里，有55位是外国居民。有些外国人听不懂中文，譬如来自惠灵顿的英国老师一家四口，来自毛里求斯、保加利亚的音乐人夫妇、来自智利的工程师一家三口等。为了避免外国居民错过核酸检测通知，她通过“物业微”让工作人员用大喇叭循环通知后，再逐个上门通知，确保“一个都不能少”。

除了在朋友圈转发小区防疫政策和核酸检测安排，她也和外国居民们定点沟通。“微信是有翻译功能的，沟通起来不费力，我也会把提示、要求都翻译成英文通过小群来和他们沟通，很实用。”

细心的顾晓芬发现，很多小区租客往往并不在业主群，没有办法第一时间接收重要信息。于是她又通过走访排摸，组建了一个43人的“房东群”，并要求房东们第一时间将各类防疫政策信息对租客们转述。

除了自己辖区的居民，顾晓芬的微信好友有近3成是不归她管的居民。“这次驻点的封闭管理小区，也不是我管段的社区，但有任何问题找我，我都会努力。”

最近，一位因投诉养犬扰民加过她微信的市民王先生，通过私信表达了长时间被封闭管理的焦虑。“我特别理解，除了耐心听他说，我也耐心解释，告诉他小区管控排查是一个动态调整的过程，大家都希望早日回归正常，但是更希望小区平安无事。”最后她还附上一个“拥抱”的表情。“有时候我们社区民警也要学会做‘垃圾桶’，让大家有地方可以‘吐槽’。”

顾晓芬认为，任何工具都只是渠道，关键是用心用情。“虽然这个阶段已经超负荷运转，但是上海警察一定拉得出、打得响、过得硬，医务人员、社区工作人员、人民警察和居民朋友一起努力，封闭的社区也会充满人情味，而具有这座城市应有的温度。”

通讯员 陈春 新民晚报记者 潘高峰