“大家排好队，保持好安全距离，往这边走。”脱去警服、身着志愿者绿马甲的钱海鸥站在小区核酸检测点入口，引导居民有序开展检测。

钱海鸥是全国公安机关二级英雄模范、上海市公安局长宁分局北新泾派出所的社区民警，但这一刻她不是在自己管理的小区，而是作为志愿者在自己的小区里忙碌着。

“流调溯源、场所封控、秩序维护，同事们都在疫情防控一线。我却被封在了小区里，心里急啊。”3月10日，钱海鸥居住的小区被封闭管理。得知居委成立了抗疫工作临时党支部，钱海鸥立即前去报到。她说，只要群众有需要，关键时刻就要挺身而出。

钱海鸥所在的小区共有800多户居民，儿童、老人和孕妇多，要在一天内完成核酸检测任务十分艰巨。通知居民开展核酸检测、维持检测点秩序、解答居民疑问、整理快递物品……钱海鸥始终战斗在一线。“原以为自己身经百战，一天下来也有些吃不消。”钱海鸥感叹，居委工作人员真的辛苦。

有位居民网购了几大箱食物和生活用品，但小区封控，快递只能送到小区正门。大部分箱子放上小推车，还剩两三个箱子让居民犯了难。在一旁整理快递的钱海鸥上前帮忙，居民连忙摆手，说自己住在小区最远端的楼栋，实在不行搬两次。钱海鸥二话没说就搬起剩下的箱子，“走！”那风风火火的样子，就像是在她平时管理的小区。实际上，小区居民大多并不知道钱海鸥的职业。“我只告诉他们我是一名社区志愿者，有问题有困难来找我，这就够了。”

钱海鸥管辖的北新泾天山元丰花苑今天开始为期48小时的核酸检测封闭管控。刚从自家小区隔离出来的她，顾不上休息马上“变身”，穿上警服从志愿者又变回了社区民警。

今天上午，在帮居委会整理隔离栏时，钱海鸥发现有一名女子与小区保安争执了起来，执意要进小区。上前询问缘由后，钱海鸥了解到，这位李女士的母亲杨阿婆住在元丰小区，老人年事已高，患有疾病。由于李女士自家还有小孩需要照顾，所以每天在家和元丰小区来回，兼顾母亲和女儿。谁知两个小区一起封控，只进不出，这下把李女士急坏了。

了解情况后，钱海鸥一边安抚李女士的情绪，一边联系居委想办法以最优方式解决此事。考虑到李女士家中的实际困难，钱海鸥牵线为其办理了出入证，每次在自己小区做好核酸，也要在元丰小区做好核酸方可离开。这样既能保证安全，又让李女士安心照顾母亲。

为了让李女士放心，钱海鸥也来到杨阿婆家，关心老人生活情况，由于杨阿婆不会用电子设备，钱海鸥还帮助老人提前登记健康云截图，预约了核酸检测。

近期，全市中小学生居家上网课，张女士家的孩子也是其中一员，一些体育课程像跳绳之类的运动，让楼下居家办公的倪先生非常痛苦，无法集中精力。万般无奈之下只能求助钱海鸥。

小孩上网课是刚需，倪先生上班写代码也要集中精力。钱海鸥就在电话中和双方规划时间，约法三章互不影响。在钱海鸥的协调下，矛盾很快化解。回访时，钱海鸥发现，即使在体育课时间，倪先生也已听不到楼上蹦跳的声音，她觉得奇怪，又来到楼上张女士家，发现小孩上网课的地点改在了另外一间，远离倪先生办公的房间，还铺上了软垫。钱海鸥感慨万分：“疫情之下，大家都有困难，相互理解，相互支撑，才能共渡难关。”

通讯员 黄博涛 新民晚报记者 潘高峰