文/羊城晚报全媒体记者 马思泳 通讯员 荔宣 茶滘宣图/羊城晚报全媒体记者 陈秋明

6月30日上午，广州市荔湾区茶滘街道便民服务中心正式揭牌运行。

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茶滘街道旧政务服务中心自2010年成立，距今已有13年历史，此次搬迁至新地址，是一次街道便民服务的全新升级，并将原来的“茶滘街道政务服务中心”更名为“茶滘街道便民服务中心”。这是《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》印发后，广州市首个完成更名的街道便民服务中心。

设立1个反映窗口，解群众之难

茶滘街道便民服务中心位于荔湾区茶滘路85号，面积约800平方米，包含大厅办事区、24小时自助服务区、后台办公区。茶滘街道便民服务中心是办理行政审批事项和公共服务事项的集中办公场所，是集政务服务、小微企业服务、就业培训、文化团体活动、24小时自助服务等功能于一体的便民服务载体。

大厅办事区划分了可承接受理劳动保障、社会保障、房屋租赁与登记、综合税征收、居住证办理、残联服务等对外业务，共设有12个窗口，其中有11个为综合受理窗口，1个是办不成事反映窗口。

综合受理窗口可以办理社保、劳动就业、老年人优待卡、居住证、租赁合同备案等业务，同时各个窗口之间能够相互协作。

为了打通便民服务的“最后一米”，中心设立了办不成事反映窗口，专门解决群众急难愁盼问题。该窗口聚焦群众“无法办理”“难以办理”等各类情况，搭起从“办不成事”到“好办快办”的连心桥。茶滘街道便民服务中心特别设立了调解室，用于解决更加复杂的事项。

除人工办事大厅外，还设置有24小时便民服务区，分别放置了“政务晓屋”“政务+金融”自助服务一体机、公安自助办证机。不仅实现了政务和金融业务的自助通办，还能够跨省、市远程办理业务。

环境新升级，舒适度更佳

比之前的政务服务中心，新的便民服务中心在环境、服务质量、便民程度上都有不同程度的升级。

在办事环境上，办事大厅宽敞明亮，并配有沙发、图书角、饮水机等，整体环境温馨舒适。市民在等待办事的过程中能够翻阅书籍、杂志等，同时，设置有无障碍卫生间、母婴室，满足不同市民的需求。

伍先生带着家人一起到茶滘街道便民服务中心办理居住证续期业务，伍先生说：“新的便民服务中心空间宽敞、舒适。来到新的便民服务中心，我可以到服务台咨询办理流程，工作人员会指引我们填写相关的业务表格。”

茶滘街道便民服务中心坚持以“为人民服务”为中心的服务理念，在服务质量上，制定了岗位责任制、首问责任制、服务承诺制等制度，注重加强对外服务工作人员的队伍建设，通过中心评价器收集市民的意见和建议，并适时优化，完善服务功能。

在便民程度上，设置11个综合受理窗口，当有大量急需办事的市民在等候时，旁边的窗口能够做到及时分流，降低市民的等待时间。24小时自助服务区则解决了市民“上班时间没空办，下班以后没处办”的一大难题。

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来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 冷霜校对 | 彭继业