新民快评 | 外卖包装费岂能“套路”消费者全球快报

新民晚报| 2023-03-28 12:05:41

(资料图片仅供参考)

方翔/文

点了20元的外卖，包装费却高达8元。市民朱先生（化名）的遭遇这两天引发了网友的热议。

外卖包装费该不该收？一些外卖平台表示，因为国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋，所以对外卖商品进行打包时，需要收取相应的包装费用。从这个角度来说，外卖商家收取外卖费也无可非议。但是对于消费者来说，感到困惑的是，不同商家的外卖包装费各不相同，有些甚至高得离谱。有的网友吐槽，买了2元的馒头被收了3元的打包费，也有人点了12种食材，总共也就40元，却被收了14.99元打包费。

外卖包装费应该收多少呢？平台并没有统一的标准。像一家烧烤店在包装费的标准上，烤牛羊肉串、大串里脊肉、烤金针菇等为0.3元/份，面筋、烤娃娃菜、鸡中翅、鱿鱼须、黄心土豆等为0.2元/份，整只蒜蓉粉丝茄子1元/份，其中有不少食物其实可以合并包装，但商家还是点一算一。多点一份食物就多一份包装，不仅增加了消费者的支出，也会造成因过度包装产生的污染问题。

外卖包装费应该规范化、统一化，而不应该成为商家的营业外“收入”。像一些商家对于不打折的套餐并不会收取包装费，而打折后的套餐却收取，这明显是为了弥补打折后利润损失。比如有的店铺满多少可以减3元，如果有了包装费这一项增个两三元，相当于给消费者优惠了个“寂寞”。消费者也无法选择，只能陷入套路中。

外卖收取包装费是市场行为，价格可以由市场来调节，但关键是要明码标价，并给予消费者选择权。此前，曾有一家电商对每笔订单收取1元包装费，被市场监督管理部门认定“强迫消费者购买商品或者接受服务”予以行政处罚，没收违法所得并罚款。这对于肆意确定包装费的外卖商家来说，也是一种警示。

除了有关部门加强监管之外，外卖平台也要畅通投诉反馈机制。像美团平台会通过宣导、端内提醒等方式持续引导商户规范、合理设置包装费。如果消费者发现商户有设置不合理包装费的行为，可拨打客服热线进行投诉。

外卖需要明码标价，包装费岂能“暗箱操作”。只有保障好消费者的知情权，才能促进整个行业良性发展。