新民快评｜汇各方之智，为消费者撑腰

新民晚报| 2022-03-14 15:02:50

鸡肉产品宣传“0激素”，你会动心吗？但事实上，激素对鸡肉生长无效果。现在一些产品的宣传口号，不是专业人士，压根看不懂。如何“乘众人之智，聚众人之力”为消费者撑腰，上海市消费者权益保护基金会近日成立，这是首个地方消费者权益保护基金会。

商家对商品和服务进行宣传，既能让商家提高销量，也能让消费者了解产品和服务的特点，本是双赢好事。然而，在目前的一些商家却在宣传上动起了“小脑筋”，搞“文字游戏”、设“数字套路”，这无疑损害了消费者的权益。像有一些不良商家，为了更好地销售虾青素，把虾青素包装成了可以包治百病，但实际上，虾青素根本没有这么强大的功能，甚至可以说虾青素的作用其实很有限。

商家未能履行或者未能诚信履行消费合同的，违反民法典合同编有关规定，消费者有权依法追究其违约责任，包括要求返还已支付但未消费的款项。但是在实际生活中，消费者拥有的知识面还是非常有限，有时候在购买之后想维权也很难实现。近年来，汽车的“自动驾驶”概念非常火爆，一些厂商更是说自己的自动驾驶达到了L3级别（有条件自动驾驶）。但现在中国的道路只开放了L2级别（组合驾驶辅助）的驾驶辅助系统。因为消费者即使买了L3级别，也不能在道路上使用。一旦发生事故，消费者将承担所有的责任。对此，不少消费者并不知情。

消费者权益保护绝对不仅仅政府有关部门和消费者的事情，更需要社会组织和企业的积极参与，不仅提供人、财、物方面的支持，更要汇聚多方智慧，共同为营造安全放心、近悦远来的消费环境服务。像上海市消费者权益保护基金会，就从偏重解决个案纠纷向普惠维权转变，倒逼市场主体提供更加有利于消费者的消费供给。

在上海打造国际消费之都进程中，消费者权益保护始终是重要的基石。通过着力打造以提升消费环境安全度、消费者满意度、经营者诚信度为目标的消费环境，将进一步助力上海国际消费中心城市建设。

汇聚各方力量为消费者撑腰，让“维权难”的声音逐渐变小，将从根源上解决现存问题，让消费者对商品充满信心，让消费过程更加公平。

方翔/文