面对以大模型为代表的人工智能应用的高速发展和在企业端和用户端难以快速形成生产力的难点,4月18日,联想高级副总裁,中国方案服务业务群总经理戴炜在联想创新科技大会上表示,“我们以行业智能体为核心,打造端到端的行业解决方案”,并通过擎天智能体驱动企业AI应用的加速,实现从大企业到中小企业、普通消费者的“AI普惠”。

行业和企业智能体是大模型驱动的新型的企业AI应用方式,联想方案服务又将如何实现智能体平台在企业市场的落地呢?

联想方案服务的AI从业务布局到产业优势

“要完成全栈AI的落地,在中国有这么强大落地能力的企业非常少。我们会充分发挥作用,吸引更多的行业ISV,比如,大模型技术、大模型服务等合作伙伴一起加入新擎天联盟,实现全栈的交付”。面对4月18日记者的疑问,戴炜表达了联想方案服务在行业中的长期积累和优势,随着大模型应用的火热,“对上一代AI提前布局的企业是一个特别大的利好。因为大模型能够驱动企业智能体和个人智能体。”

戴炜和联想方案服务的底气正是来自几年前对企业AI应用的提前布局。早在2017年联想集团便把AI应用到“魔方智慧客服”系统,后来2018年、2019年打造了联想“魔方智慧客服”这个品牌。最初一代的魔方还是深度学习和神经网络的,已经产生了很好的效果。比如说平安银行,依托魔方系统基于金融行业客服特点所搭载的人工智能模块,实现客户服务系统7×24小时的人工智能+人工咨询服务+热点电话服务。在很多城市,“12345”政府对公众服务的呼叫中心(call center)依靠魔方系统保障日常席位的顺畅沟通、业务无中断。

类似的系统在联想还有很多,智能营销系统、智能运维系统等一系列领先行业的AI应用,为联想在算法、应用场景和企业运营系统的融合方面提供了非常坚实的技术基础,也为智能体的形成储备了力量。

随着大模型技术的成熟和面向企业应用的需求增长,联想方案服务开始对服务产品和擎天引擎进行AI原生化升级,以适应和满足混合AI部署对全面性、系统性的要求,推动企业系统架构向AI原生的变革。

智能体驱动企业IT架构向AI原生升级

在企业AI发展过程中,联想在不断做企业智能体落地的内生。为了迅速适应大模型应用的全面性、系统性的IT架构变革,联想对其“擎天引擎”进行了AI原生化升级。

在联想创新科技大会上,戴炜介绍了擎天智能体引擎架构和技术特点。擎天智能体引擎囊括了AI开发和运行层,企业混合大模型和企业知识库工具层,以及企业的通用智能体业务层,通过共享擎天智能体引擎通用能力,联想能够快速拓展细分行业的智能体,加速AI应用落地。第二是基于擎天智能体引擎强大的平台能力,联想方案服务将全栈服务升级为智能化转型的全周期服务。

“仅凭一个智能体就能解决一个行业的所有问题,我们在行业中的问题往下需要细分到具体的场景。”戴炜在会上提到了大家对行业智能体当下技术的看法,虽然AI技术正在快速迭代发展,但当下行业所面对的问题也并不是一个智能体就可以完全涵盖解决的,比如说教育,我们已经快速做某一个省的普教智能体落地。普教智能体很难适用于高教、职教,这就需要更细分的落地场景,也需要与生态合作伙伴的共同合作。在会上戴炜也提出了擎天生态联盟,希望与不同行业的ISV、行业大模型提供商一起,为每个行业打造量身定制的行业智能体解决方案。

除了共享擎天智能体引擎通用能力外,联想方案服务针对AI原生还有一点重要的升级,就是将全栈服务升级为智能化转型全周期服务。这一点并不是简单服务名称的调整,而是从咨询,到集成,到部署,到运维,整个服务全周期上的重要的升级,整个过程中均是由“擎天3.0”引擎的AI技术进行驱动。

以实际的业务场景举例,在传统的运维做部署过程中,大多数时间IT完成集成后,会交给客户进行后续运营,但如果客户需要联想负责后续运营工作的话,联想就会派遣很多驻场工程师完成运营工作。但随着未来行业智能体落地应用后,很多场景覆盖在智能体上,以往传统的运维部署业务就会发生改变。之后在行业智能体加持上,可以把很多深度的智能软件定制变成轻代码的技术模式,同时后面运维工作也会由智能体和大模型来实现。

“智能化转型全周期服务也就是我们帮助客户如何使更好地应用智能体”,戴炜对于行业智能体有着更加实际的思考。“智能体用得是否好,最终需要用实际产生的ROI来部署,所以企业智能体只是一个开始,只有真正用起来,结合到用户业务流程和新的业务里面才是关键。”

“一擎三箭”加速行业智能体落地,实现AI普惠

在混合式人工智能为趋势的AI新时代,对于企业用户来说,拥抱大模型成为企业发展的新动能和必经之路。联想方案服务以擎天智能IT引擎为帮助客户落地AI应用的重要抓手,加速行业大模型在千行百业的落地应用。

联想凭借着强大的内生能力与经验,早在AI浪潮兴起时就不断做企业智能体落地的内生,针对营销、销售、融合零售和服务智能体已经快速做内生应用,不久的将来这些内生的智能体将也会外化为企业智能体产品,去刷新客户“研产供销服”的智能化体验。

“大家看到所有的内生经验和积累都以企业智能体以及企业智能体大脑(企业混合大模型)作为内核,后续通过擎天生态联盟也将为每个行业打造量身定制的行业智能体解决方案。”会中除了对联想行业智能体未来价值的展望外,戴炜也强调了其中擎天引擎的重要性。

“擎天”引擎的“端、云、网、智”架构对联想在部署AI技术有着至关重要的作用。大会中提到的重要的“一擎三箭”战略之中,“擎天智能体引擎”将作为一个平台,把联想GPaaS的技术中台、业务中台等模块,都升级为未来企业智能体的核心平台。这个平台的作用是在帮助企业客户做行业内复制、跨行业的复制的时候,不需要再将这些项目从头到尾做一遍,为企业客户部署智能体打下了可参考、易复制的技术基础。

此外,擎天同样服务于一擎三箭中的三个客群的基座,在擎天引擎3.0平台上去做不同客群的策略部署,以行业智能体为核心,打造端到端的行业解决方案。这些解决方案与产品将惠及行业用户、中小企业用户及消费用户,让用户切实成为AI普惠的受惠者。

具体来说,联想方案服务未来将以一擎天为基础,助力三箭的起飞。

面向政企用户,联想方案服务以擎天3.0中的行业智能体为牵引,为每个行业不同的细分场景,打造端到端的、量身定制的行业解决方案及服务。

面向中小企业用户,我们希望大量中小企业客户,能够在其上轻而易举地接触到企业智能体,无需搭建私有部署的大模型。将一站式服务平台“百应”,打造为最懂中小企业的智能体。

面向消费用户,我们的服务智能体会嵌入到“小天”智能体,是预见式、主动式的智能服务。

过去的七年转型,联想中国方案服务业务一直保持着高速发展的态势,并于上个财年成功夺得中国IT服务市场(除运营商)第二名的成绩。当下面对行业全面拥抱AI应用的趋势浪潮下,联想方案服务也有信心,凭借联想全栈AI的产品组合、解决方案及服务,为客户提供一个真正全栈的一站式交付的体验。打造一个“让世界充满AI和爱”的可持续发展的美好未来,与伙伴、客户携手共赢AI新时代。

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