快递送货上门与否，主要取决于快递服务合同，如果合同中明确写着“送货上门”的服务条款，可快递员不履行合同义务，或是不符合约定，那么，这就是违法的，需要承担违约责任的，可以选择继续履行合同义务，或是采取补救措施，不然就要赔偿对方损失了。

实际上，快递不上门的情况已经很普遍了，但如果是小件或中件包裹，客户自行领取是没问题的，如果是大件包裹，例如冰箱、空调等大件物品，在购买前，最好询问对方是否提供送货上门的服务，如果能送就最好，毕竟上门会耽误快递员不少时间。